Page 92 - Manual ofimática nivel I

- Evitamos justificarnos en todo momento.

- En ningún caso criticamos a otros/as clientes/as, empleados/as o sectores.

- Repetimos lo esencial del relato del/la cliente/a.
- Iniciamos la corrección del problema.

- Derivamos, si es pertinente, al/la cliente/a a otro/a empleado/a sector u

organización más apropiado/a.

- Informamos de los avances realizados.
- Indicamos los pasos siguientes si son necesarios.

 Clima positivo: tono de voz cálido, amistoso. Miramos a los ojos y sonreímos.

Expresión de la cara relajada.

 Confirmación de satisfacción: preguntamos si podemos hacer algo por él/ella.
Verificamos la conformidad del público con el servicio recibido. Informar al/la

superior de todas las oportunidades para mejorar los servicios.

 Despedirse: saludar, usando el nombre del/la cliente/a. Sonreír y quedar a su

disposición.

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