Page 29 - Peak Period Planning Document-FRENCH - GREEN_final_Neat

ÉTIQUETTE AU TÉLÉPHONE ET À LA CAISSE RETOURS / ÉCHANGES
(LA PÉRIODE DES FÊTES) MEILLEURES PRATIQUES:

Tout le personnel doit répondre au téléphone • Consultez la section Retours - Bien faire les
par un message des Fêtes. Consultez votre choses de ce livret.
calendrier mensuel. Par exemple : « Joyeuses
Fêtes de chez Reitmans ! (VOTRE NOM) à • Ayez un plan d’action pour les retours et les
l’appareil. Comment puis-je vous aider ? » échanges.
Tous les employées devraient aussi conclure
les ventes par un message des Fêtes. Par • Prévoyez un présentoir à roulettes près
exemple : « Merci d,avoir magasiné chez de la caisse pour y suspendre aisément la
Reitmans. Je vous souhaite un très beau marchandise retournée. Cela permettra aussi
temps des Fêtes. » de conserver le comptoir-caisse aussi dégagé
que possible pour la clientèle.
MUSIQUE DES FÊTES
• Si possible, remplissez immédiatement
Le cas échéant, consultez votre calendrier une nouvelle étiquette de prix pour l’article
mensuel pour savoir quand la musique des retourné puisque tous les renseignements
fêtes doit commencer. vous sont facilement accessibles. Cela vous
permettra de replacer plus rapidement CARTES-CADEAUX
PÉRIODES D’INTERDICTION / CONGÉS la marchandise sur le plancher de vente, Vous recevrez une
DURANT LES PÉRIODES DE POINTE augmentant par la même occasion votre première livraison
potentiel de vente. de cartes-cadeaux
• Suivez les directives de votre bannière des Fêtes RCL ainsi
concernant les périodes d’interdiction. • Pour la solde d’après-Fêtes, le service de que de votre ban-
prévention des pertes émettra un mémo au nière. Le nombre
début décembre relativement à la politique de sera déterminé en
PÉRIODE DE RETOURS ÉTENDUE (POUR LA retour. fonction de vos
SAISON DES FÊTES UNIQUEMENT) ventes de l’année
PROCÉDURES DE RETOUR DES CADEAUX précédente, et
Comme toutes les bannières font partie augmenté. Vous
de RCL, nous avons établi une politique Accédez à la version numérique de votre PPP pourrez comman-
de retours étendue commune à toutes les pour revoir les politiques et les procédures ! der davantage de
bannières pour la période des Fêtes consultez (Page 25) cartes-cadeaux via
votre calendrier mensuel pour les dates. Vous le service des four-
recevrez une affiche pour comptoir-caisse et REÇUS ÉLECTRONIQUES nitures.
le message correspondant sur le reçu peut
être modifié pendant cette période pour en Accédez à la version numérique de votre PPP
informer les clients. pour revoir les politiques et les procédures !
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