Page 29 - THYME Peak Period Planning Document-FRENCH - 2019_Neat

ÉTIQUETTE AU TÉLÉPHONE ET À LA CAISSE RETOURS/ÉCHANGES
(LA PÉRIODE DES FÊTES) MEILLEURES PRATIQUES :

Tout le personnel doit répondre au téléphone par un • Consultez la section Retours — l’effet WOW de ce livret.
message des Fêtes. Consultez votre calendrier mensuel.
Par exemple : « Joyeuses Fêtes de chez Reitmans ! (VOTRE • Ayez un plan d’action pour les retours et les échanges.
NOM) à l’appareil. Comment puis-je vous aider ? » Tous les
employés devraient aussi conclure les ventes par un message • Prévoyez un présentoir à roulettes près de la caisse pour
des Fêtes. Par exemple : « Merci d’avoir magasiné chez y suspendre aisément la marchandise retournée. Cela
Reitmans. Je vous souhaite un très beau temps des Fêtes. » permettra aussi de conserver le comptoir-caisse aussi
dégagé que possible pour la clientèle.
MUSIQUE DES FÊTES
• Si possible, remplissez immédiatement une nouvelle
Le cas échéant, consultez votre calendrier mensuel pour étiquette de prix pour l’article retourné puisque tous
savoir quand la musique des fêtes doit commencer. les renseignements vous sont facilement accessibles.
Cela vous permettra de replacer plus rapidement la
PÉRIODES D’INTERDICTION/CONGÉS DURANT marchandise sur le plancher de vente, augmentant par la
LES PÉRIODES DE POINTE même occasion votre potentiel de vente.
CARTES-
Suivez les directives concernant les périodes d’interdiction. CADEAUX
PROCÉDURES DES REÇUS CADEAUX
Rappelez-vous que les membres de l’équipe de gérance Revoyez vos ventes de
ne doivent pas prendre de congé pendant les semaines Accédez à la version numérique de votre PPP pour revoir les cartes-cadeaux de l’A.P.,
d’interdiction de vacances (voir Calendrier de planification politiques et les procédures ! (Page 25) vos objectifs de ventes
des vacances) [cliquez ici pour trouver le calendrier de de C.C. envoyés par
planification des vacances]. REÇUS ÉLECTRONIQUES le siège social, votre
tendance de retour et
Les jours de congé en compensation pour les jours fériés de Accédez à la version numérique de votre PPP pour revoir les ensuite vérifiez votre
décembre doivent être pris d’ici la fin de janvier de la même politiques et les procédures ! (Page 25) quantité en stock.
année fiscale. Assurez-vous d’avoir
suffisamment de cartes-
PÉRIODE DE RETOURS ÉTENDUE (POUR LA cadeaux pour toute la
SAISON DES FÊTES UNIQUEMENT) période de pointe. Vous
pourrez commander
Consultez votre calendrier mensuel pour les dates. Vous davantage de cartes-
recevrez une affiche pour comptoir-caisse et le message cadeaux via le service
correspondant sur le reçu peut être modifié pendant cette des fournitures.
période pour en informer les clientes.
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