Page 13 - LVO - 5 ÉTAPES

ÉTAPE 3

CE QU’IL FAUT OBSERVER

[L.V.O. circule en 8 et vérifie chaque zone]

QUESTIONS À SE POSER...

• Que voyez-vous?
• Qu’entendez-vous?

• Quels rapports sont utilisés?
• Quelles informations sont mesurées pour indiquer les écarts de comportement/de
performance ?

Les conseillers démontrent-ils les comportements requis dans toutes les zones du magasin?

Les conseillers démontrent-ils les bons comportements pour l’expérience client?

Les pauses sont completées durant les périodes hors-pointe

Le cas échéant, utilisez des casques pour communiquer avec votre équipe

Circulez en 8 dans le magasin; vous arrêtant à l’avant du magasin, caisse, station QF, arrière-
boutique & cabines d’essayage; tout en entrant en contact avec les clients et conseillers
11