Page 14 - LVO - 5 ÉTAPES
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ÉTAPE 3 : CE QU’IL FAUT OBSERVER
MAGASINAGE
Le conseiller est attentif aux clients qui entrent dans le magasin et pendant qu’ils magasinent; même
en effectuant des tâches
CABINES D’ESSAYAGE
Le conseiller se présente et propose une cabine d’essayage
Le conseiller propose des alternatives, des recommandations, des conseils de style et des articles
complémentaires
Le conseiller utilise l’iPad pour tirer profit de l’Inventaire Virtuel
Le conseiller demande aux clients s’ils sont dans notre base de données de courriels
CAISSE
Commencez une transaction à la caisse en demandant une adresse courriel. Offrez un produit
complémentaire et remerciez le client, en lui donnant une raison de revenir en ligne ou en magasin
La zone est propre et organisée
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