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PARCOURS DE LA CLIENTE
Formatrice : Passez en revue l’ensemble du Parcours de la cliente avec la stagiaire. Expliquez les sujets ci-dessous :
LEADER DE VENTES OMNI (L.V.O.)
La L.V.O. contribue au Parcours de la cliente, car
elle mène l’expérience omnicanal. Elle orchestre
comment et quand les choses sont faites et
quelles sont les priorités.
La L.V.O. a la responsabilité et l’appropriation de
diriger, de coacher dans le moment selon toutes
ses observations, y compris les succès et les
comportements à améliorer.
MÉDIAS SOCIAUX
De nombreuses clientes prémagasinent sur notre site Web avant de visiter le magasin ou
ont vu nos produits sur les médias sociaux. Nous nous attendons à ce que la L.V.O. ait une
connaissance complète de nos campagnes actuelles de marketing et de médias sociaux afin
d’avoir une vue d’ensemble de nos offres et assortiments en ligne et en magasin. Elle doit
s’assurer que ces informations sont transmises aux membres de l’équipe au début de leurs
quarts de travail afin qu’ils soient en mesure d’aider la cliente et répondre à toutes les ques-
tions.
NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est une note qui nous est attribuée par les clientes après avoir fait leurs achats en
magasin. Un sondage est envoyé à toutes les clientes le lendemain de leur achat, leur demandant d’évaluer leur
expérience. Consultez le document NPS Tracker/Sondage post-achat 2021 qui se trouve sur RCL Forum. Tirez
avantage de cet outil pour déterminer les comportements qui doivent être ajustés ou célébrés.
G.R.C.
Nous acquérons les informations des clientes (adresse courriel) afin de
communiquer avec celles-ci. Nous devons demander à chaque cliente son
adresse courriel !
INVENTAIRE VIRTUEL
Nous offrons la possibilité de passer des commandes par l’entremise de notre système
d’inventaire virtuel afin de fournir la sélection complète de nos produits et commodité à
nos clientes.
Reportez-vous aux modules du programme d’intégration pour plus d’informations. Octobre 2021
