Page 3 - Parcours de la cliente - Reitmans
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PARCOURS DE LA CLIENTE
Ce que la L.V.O. devrait VOIR :
Ce que la L.V.O. devrait Mobilisation, reconnaissance,
FAIRE : rythme/sentiment d’urgence et
conscience de son environnement.
Observer, communiquer,
coacher et diriger.
Ce que la L.V.O. devrait ENTENDRE :
Un ton positif, la conseillère surmonter les
objections, des suggestions ou l’ajout d’articles
complémentaires, que l’inventaire virtuel est
offert, une fois à la caisse, que chaque cliente
est invitée à fournir son adresse courriel pour
recevoir nos courriels.
Valider l’apprentissage :
Sur le plancher de ventes, la nouvelle stagiaire gestionnaire doit observer toutes les zones / moments d’un quart
de travail et communiquer ses observations à la formatrice. La stagiaire doit expliquer comment elle coacherait/
dirigerait en conséquence.
Révision des objectifs
Une fois que les informations contenues dans ce guide ont été acquises, retourner voir les objectifs de la
formation – ont-ils tous été atteints ? La formatrice doit-elle revoir l’un des sujets?
Octobre 2021
