Page 27 - Peak Period Planning_FR

CONSEILS DE PRÉVENTION DES PERTES
POUR LES PÉRIODES DE POINTE

SENSIBILISATION DU CLIENT PROGRAMME DE GESTION DES URGENCES
PRIVILÈGE RABAIS EMPLOYÉ
Accueillir les clients lorsqu’ils entrent en magasin et Revoyez le Guide de gestion des urgences et
assurer un accueil constant à l’entrée du magasin. assurez-vous d’y insérer les pages mises à jour dès Identifiez-vous auprès des employés dès votre
Servir le client dans tout le magasin; occuper les réception. Vérifiez que les tous les détenteurs de entrée en magasin. Présentez votre passe
« points aveugles » du magasin avec le client pour clés aient une carte orange et sachent comment se de magasinage et une pièce d’identité avec
augmenter les ventes et réduire les chances de vol à servir des numéros de téléphone. Sachez quel est photo. Présentez votre carte de débit ou de
l’étalage dans ces endroits du magasin. votre point de rencontre en cas d’évacuation. crédit au gestionnaire qui traite votre achat
pour lui permettre de vérifier votre nom ou
PRÉVENTION DU VOL À L’ÉTALAGE PRÉVENTION DES FRAUDES SUR PAIEMENT ET votre signature et protéger ainsi votre identité.
AUTRES FORMES D’ESCROQUERIE Toutes les personnes autorisées à traiter les
Par des jeux de rôle, exercez-vous à donner l’alerte ventes aux employés sont tenues de vérifier
avec le mot de code de votre magasin et répétez Réduisez au minimum la quantité de comptant dans la passe de magasinage, la pièce d’identité
les techniques pour démasquer les voleurs à le tiroir-caisse et retirez régulièrement l’argent de avec photo si elle ne connaît pas l’employé et
l’étalage pour que tous les membres de votre la caisse, y compris les billets de 50 $ et de 100 $, vérifier si le nom ou la signature apparaissant
équipe sachent les utiliser efficacement de manière traitez le retrait comme « Non-vente » à l’aide du sur la carte de débit ou de crédit présentée
non accusatrice. Soyez alertes aux comportements code « audit ». pour l’achat correspond à ceux inscrits sur la
de vol à l’étalage (membres d’équipe travaillant Consultez la section 3 du cartable Prévention des passe de magasinage.
ensemble, restant derrière un présentoir, vous pertes, « Prévention des fraudes sur paiement ».
observant davantage que la marchandise). Attention aux spécialistes des transformations BANQUE
rapides! -Utilisent des grands billets pour payer
SÉCURITÉ EN MAGASIN de petits achats, offrent de la petite monnaie, Les dépôts doivent être placés
s’approchent du tiroir-caisse. quotidiennement dans le coffre-fort Brinks et
Les casiers, cadenas et portes de sortie arrière le formulaire de dépôt dûment rempli.
doivent être verrouillés et la porte de l’arrière- ADHÉSION À LA POLITIQUE SUR LES RETOURS
boutique fermée pendant les heures d’ouverture. CONTRÔLE DE L’INVENTAIRE
Clés du magasin en sécurité et surveillées. Images En l’absence du reçu de caisse original, un
des caméras de surveillance à contrôler inopinément remboursement ne peut être accordé que sous la Cochez les cases des rapports de livraison
au minimum deux fois par semaine et lors de tout forme d’une carte-cadeau. L’employé à la caisse à mesure que vous les recevez, scannez-
événement suspect. Le système d’alarme doit être doit s’assurer que le reçu de remboursement soit les à l’aide de votre TIP et transmettez
armé à la fermeture au départ des membres de dûment rempli par le client, et vérifier l’identité immédiatement les données. Rapportez
l’équipe. du client. Assurez-vous de traiter tout type de toute irrégularité au service du Contrôle de
remboursement conformément à la politique. La l’inventaire, par courriel, à l’adresse inventory@
signature des remboursements et la vérification de reitmans.com.
conformité doivent être effectués par l’employé et
validés ensuite par la gestion à la fin de la journée
ou le jour ouvrable suivant.
27