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COMPORTEMENT
DONNER UNE RAISON D’ÊTRE FIDÈLE
5. PRÉCISION DES PRÉVISIONS ATTIRER
LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS A UN IMPACT SUR LA PRÉCISION DES
PRÉVISIONS CAR ELLE NOUS PERMET DE DÉTERMINER LES DÉPENSES, DE
CALCULER LE TAUX DE CROISSANCE, LES REMISES ET DE BIEN PLANIFIER
TOUTES LES OPPORTUNITÉS QUE NOUS POUVONS AVOIR EN TANT QUE
MARQUE.
COMMENT LES CLIENTS FIDÈLES CONTRIBUENT-ILS À LA PRÉCISION DES
PRÉVISIONS?
LEURS COMMENTAIRES NOUS FOURNISSENT DES INFORMATIONS
PRÉCIEUSES CONCERNANT DE NOMBREUX PARAMÈTRES TELS QUE:
• INTÉRÊT DU PRODUIT
• OPPORTUNITÉS COMMERCIALES
• PRIX DU PRODUIT
• OPPORTUNITÉS D'EXPÉRIENCE CLIENT
6. AMÉLIORER L'IMAGE DE LA MARQUE
NOTRE IMAGE DE MARQUE EST L’INTERPRÉTATION DONNÉE PAR LE
CLIENT À PROPOS DE NOS PRODUITS ET SERVICES.
UNE IMAGE POSITIVE AIDE NOTRE ENTREPRISE À ACQUÉRIR DE
NOUVEAUX CLIENTS, À FAIRE DE LA VENTE CROISÉE ET INCITATIVE, À
ATTIRER PLUS D'ATTENTION, À RÉDUIRE LES COÛTS, ETC.
L'IMAGE DE LA MARQUE EST L’UN DES ATOUTS LES PLUS PRÉCIEUX D’UNE
ENTREPRISE, CAR ELLE INDIQUE AUX CLIENTS À QUOI ILS PEUVENT S’AT-
TENDRE LORSQU’ILS ACHÈTENT UN PRODUIT OU UN SERVICE COMME LA
QUALITÉ, LE COMPORTEMENT APRÈS L’ACHAT.
LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS ET L'IMAGE DE LA MARQUE SONT LIÉES;
• LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS CONTRIBUE À AMÉLIORER L'IMAGE DE LA
MARQUE
• UNE IMAGE DE MARQUE FORTE NOUS AIDE À GARDER LES CLIENTS
ENGAGÉS
L’IMAGE DE LA MARQUE EST LE REFLET DE L’ESPRIT DE NOS
CLIENTS.
