Page 29 - Peak Period Planning_FR
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ÉTIQUETTE AU TÉLÉPHONE ET À LA CAISSE PRATIQUES À ADOPTER
POUR LA PÉRIODE DES FÊTES
• Consultez la section Retours - Bien faire les
Tout le personnel doit répondre au téléphone choses de ce livret.
par un message des Fêtes dès le 26 novembre.
Par exemple : « Joyeuses Fêtes de chez (VOTRE Ayez un plan d’action pour les retours et les
BANNIÈRE) ! (VOTRE NOM) à l’appareil. Comment échanges du 26 décembre.
puis-je vous aider ? » Tous les employées devraient
aussi conclure les ventes par un message des • Prévoyez un présentoir à roulettes près de la
Fêtes. Par exemple : « Merci d,avoir magasiné chez caisse pour y suspendre aisément la marchandise
(VOTRE BANNIÈRE). Je vous souhaite un très beau retournée. Cela permettra aussi de conserver le
temps des Fêtes. » comptoir-caisse aussi dégagé que possible pour la
clientèle.
MUSIQUE DES FÊTES
• Si possible, remplissez immédiatement une
La musique des Fêtes commencera le 26 nouvelle étiquette de prix pour l’article retourné
novembre. puisque tous les renseignements vous sont
facilement accessibles. Cela vous permettra de
PÉRIODES D’INTERDICTION / CONGÉS DURANT replacer plus rapidement la marchandise sur
LES PÉRIODES DE POINTE le plancher de vente, augmentant par la même CARTES-CADEAUX
occasion votre potentiel de vente. Vous recevrez une
• Suivez les directives de votre bannière concernant première livraison de
les périodes d’interdiction. • Le service de prévention des pertes émettra cartes-cadeaux des
un mémo au début décembre relativement à la Fêtes RCL ainsi que
• Suivez aussi l’horaire recommandé pour les Fêtes. politique de retour du Solde d’après-Fêtes et de de votre bannière. Le
l’ajustement des fonds de roulement. nombre sera détermi-
PÉRIODE DE RETOURS ÉTENDUE (POUR LA né en fonction de vos
SAISON DES FÊTES UNIQUEMENT) PROCÉDURES DE RETOUR DES CADEAUX ventes de l’année pré-
cédente, et augmenté.
Comme toutes les bannières font partie de RCL, Accédez à la version numérique de votre PPP Vous pourrez com-
nous avons établi une politique de retours étendue sur RCL Forum pour revoir les politiques et les mander davantage de
commune à toutes les bannières pour la période procédures! cartes-cadeaux via le
des Fêtes (Du dimanche 5 novembre au 14 janvier). service des fournitures.
Vous recevrez une affiche pour comptoir-caisse et REÇUS ÉLECTRONIQUES
le message correspondant sur le reçu sera modifié
pendant cette période pour en informer les clients. Accédez à la version numérique de votre PPP
sur RCL Forum pour revoir les politiques et les
procédures!
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