Page 199 - โครงการ1-10-ปอมกคนอตโนมต_Neat
P. 199
187
7.6.1 การติดตามผลและให้ข้อมูลย้อนกลับ
การติดตามผลและให้ข้อมูลย้อนกลับ (Follow-Up and Feedback) เป็นวิธีการที่ใช้ในการ
ตรวจสอบข้อมูลที่ส่งไปว่าผู้รับสารเข้าใจตรงกับผู้ส่งสารเพียงไร วิธีการนี้จะท าให้กระบวนการสื่อสาร
เป็นแบบสองทาง (Two-way) ซึ่งอาจเกิดขึ้นในการพบปะกันหรือหากเป็นการใช้เอกสารติดตามผล
และข้อมูลย้อนกลับอาจตรวจสอบได้จากการใต้ตอบ การแสดงออกของผู้รับสารจะท าให้ทราบว่าการ
สื่อสารมีความถูกต้องเพียงไร
7.6.2 การใช้การสื่อสารหลายวิธี
การใช้การสื่อสารหลายวิธี (Parallel Channels and Repetition) การใช้วิธีการสื่อสารและ
ช่องทางการสื่อสารหลายวิธีท าให้การติดต่อสื่อสารมีความถูกต้องยิ่งขึ้น เช่น มีการสังการด้วยเอกสาร
เป็นสายลักษณ์อักษรแล้ว ยังมีการประชุมและสั่งการด้วยวาจาและใช้โอกาสพูดคุยอย่างไม่เป็น
ทางการด้วยจะท าให้การสื่อสารถูกต้องมากขึ้น
7.6.3 ระยะเวลา
ระยะเวลา (Timing) ปัญหาด้านระยะเวลาเป็นสาเหตุหนึ่งของการสื่อสารที่เบี่ยงเบนไปทั้งใน
แง่ของความกดดันด้านเวลาและความไม่เหมาะสม ในการสื่อสารเวลาหนึ่ง ๆ องค์การและกลุ่มอาจ
ก าหนดมาตรฐานด้านเวลาเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวได้ เช่น ระบุไว้ล่วงหน้าว่าจะท างานหนึ่งให้เสร็จ
เมื่อใดเพื่อเป็นเกณฑ์ในการจัดแบ่งเวลาและติดต่อระหว่างกันในการรายงานและสั่งการในองค์การ
นอกจากนี้ยังต้องแยกระหว่างงานประจ ากับงานไม่ประจ าซึ่งจะช่วยลดแรงกดดันด้านเวลาอันจะท าให้
การสื่อสารมีความถูกต้องมากยิ่งขึ้น
7.5 4 ให้ความสนใจกับภาษา
ให้ความสนใจกับภาษา (Attention to Language) ในการสื่อสารนั้น การเลือกใช้ศัพท์ ระดับ
ของค า และความหมายของค า เป็นวิธีการหนึ่งที่จะลดความผิดพลาดในการสื่อสารได้ การเลือกใช้ค า
และระดับของภาษานี้จะเกี่ยวข้องกับการท าความเข้าใจกับผู้ที่จะสื่อสารด้วยว่าควรจะใช้ภาษาใน
ระดับใด
7.6.5 ศูนย์กลางข้อมูล
