Page 5 - Manual
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ÍNDICE:
¿CÓMO SUPERAR ESTAS BARRERAS? 57
ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN 58
ESTRATEGIAS Y PAUTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 59
LA ESCUCHA ACTIVA 62
¿CÓMO DESARROLLAR LA ESCUCHA ACTIVA? 63
ATENCIÓN AL CLIENTE 64
¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE? 65
CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ATENCIÓN 66
TIPOS DE CLIENTES 67
PAUTAS DE COMPORTAMIENTO 72
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 73
25 SITUACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO MANEJARLAS 77
