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QUALITÀ QUALITY
LA QUALITÀ Obiettivo

consolidare

e crescere

ANZITUTTO Intervista a Marco Messaggio,

responsabile Vendite Italia
Q
uali sono i puni di forza della
vostra azienda? “Innanzituto
La qualità è un valore assoluto e oggettivo e tutti
la completezza di gamma uni-
i collaboratori Facot si ispirano a questo valore
ta alla preparazione tecnica generale di

Intervista a Massimiliano Cagnana, resp. Qualità e Sviluppo commerciale tuto lo staf, che rende eicace sia la
comunicazione tecnico-pubblicitaria che
C he cosa signiica per voi qualità? acquistare qualunque cosa. Per questo ra distribuiva; il buon rapporto qualità/
il post vendita a beneicio di tuta la ilie-
“Qualità signiica anzituto costanza moivo, è aumentata la nostra atenzione
prezzo dato dal mix di prodoi e servizi
gesito dalla distribuzione e per ulimo,
e sicurezza ed ha un ruolo centrale nel canale dei centri organizzai del fai-
nella strategia d’impresa. Quando si parla da-te. Pertanto la nostra cultura si deve
mentazione tecnica disponibile, integrata
di qualità non si può e non si deve barare. evolvere ed oltre alla qualità intrinseca ma non meno importante, la vasta docu-
La qualità è un valore assoluto, oltre che dei nostri prodoi (controllo delle mate- da rubriche periodiche temaiche sulle
un fato mentale; è una ilosoia che deve rie prime, di prodoto e di processo), che principali testate specialisiche, e la faci-
coinvolgere tui i collaboratori FACOT poniamo da sempre al centro delle no- lità con cui i nostri interlocutori entrano
quoidianamente, in tui i repari dell’a- stre pianiicazioni, l'atenzione si è rivolta in contato con noi, dalla rete vendita,
zienda e in tui i rappori esterni con la anche alla qualità della comunicazione, all’uicio commerciale e tecnico, trovan-
clientela, gli eni e le isituzioni”. ovvero istruzioni per l’uso ed avvertenze do risposte rapide e precise. Un’area ope-
A chi si rivolgono i vostri prodoi? “Da sempre più chiare, frasi di rischio e simbo- raiva sempre più importante sulla quale
sempre al setore professionale. Negli ul- logie ate a fornire tuta una serie di infor- siamo investendo molto è la formazione
imi anni Internet ha modiicato i compor- mazioni supplementari rispeto a quelle tecnica, con il coinvolgimento della distri-
tameni del consumatore inale che può desinate a un utente professionale”. buzione ma sopratuto dell’installato-
re, in un’oica di idelizzazione al punto
La certiicazione di prodotto vendita ed a riprova della nostra compe-
tenza. L’obieivo nel medio-lungo perio-
D a dove iniziate a perseguire la quali- l’azienda e un indirizzo e-mail, diretamen- do, in un mercato in diicoltà oggeiva,

tà? “La cura e l’atenzione verso ogni te dell’ente controllante, a cui comunicare
è consolidare mantenendo un livello di
singolo prodoto o linea di prodoi
eventuali osservazioni o anomalie. Questo
guardia alto dal punto di vista inanziario
- prosegue Cagnana - inizia dalla scelta e comporta la certezza che nessuno possa,
selezione delle materie prime, per coni- per così dire, barare, dato che questo ‘ui- ed accrescere la nostra presenza e capil-
nuare con il controllo approfondito del ci- cio consumatori’ non è interno all’azienda. larità su tuto lo sivale, lavorando mag-
clo di produzione e di immissione sul mer- Inoltre, c’è un sito dedicato dove ogni uten- Quality is of the giormente nelle zone dove storicamente,
cato. In questo modo la qualità è garanita, te può veriicare quali società hanno ote- utmost importance per vari moivi siamo stai meno incisivi”.
come dimostrano i resi e le contestazioni nuto la ceriicazione e il numero di reclami to FACOT
prossime allo zero. Questo ci ha portato a avui. Recentemen-
otenere nel 2010, per primi tra le aziende te, oltre alla clas- Quality means, irst of all, perseverance and Consolidating
chimiche italiane, la ceriicazione del TÜV sica ceriicazione CERTIFICATOTIFICATOTIFICATO safety. Quality is of the utmost importance, and developing
CER
CER
Proicert Product, per quasi tuta la nostra aziendale, abbiamo Processo di produzione e processo di ispezione del prodotto it is a philosophy that must be shared by all
per
gamma. In praica, ogni prodoto riporta otenuto anche la Attraverso lo strumento degli audit periodici è assicurato che il processo di ispezione del prodotto/servizio the staf of FACOT every day, in all the com- FACOT's strengths lie in some fundamen-
garantisce la conformità dello stesso a tutti i requisiti applicabili. Questo certi cato non esonera l’azienda
dalla sua responsabilità relativamente all’adempimento di tutti i requisiti legali applicabili e dal garantire le
caratteristiche del servizio.
un numero di ceriicazione che ideniica ISO 10.014”. Facot Chemicals S.n.c. pany's departments and in all the external tal points: First of all, a complete product
Via Crema, 44
I-26010 Capralba (CR) relaions with customers, organizaions and range combined with the staf's technical
Campo di applicazione:
Care and atenion to every single product or line start by cho- (Per i prodotti correlati vedere l´Allegato) insituions. For this reason, we have devo- competence for efecive technical adver-
Produzione di prodotti chimici
osing and selecing raw materials, and it goes on with detailed No registrazione certi cato 70 700 1966 Certi cato valido da 2013-08-30 a 2016-08-29 ted more atenion to DIY centres. An evolu- ising and ater-sales service, which is of
ion is needed, meaning that not only do we
Prima certi cazione 2010-08-30
Rapporto di Audit 4263 3036
control of the producion cycle and the release to the market. This Organismo di Certi cazione del TÜV Hessen focus on the quality of our products (control beneit to the whole distribuion chain.
Secondly, in the value for money resuling
Darmstadt, 2013-07-08
– Responsabile della certi cazione –
guarantees quality, along with the goods returned and complain- Questa certi cazione è stata eseguita secondo la procedura TÜV PROFiCERT-plus per veri che e certi cazioni e viene periodicamente sorvegliata. of raw materials, product, and process) – from the products and services managed
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Veri cabile sul sito www.tuev-club.de. I certi cati originali contengono un ologramma incollato.
TÜV Technische Überwachung Hessen GmbH, Rüdesheimer Str. 119, D-64285 Darmstadt, Tel. +49 6151/600331 Rev-IT-1301
ts which are very close to zero. All this led FACOT to be the irst the heart of all of our planning – but also on by our distribuion network. And, last but
chemical company in Italy to gain the TÜV PROFiCERT-product ceriicaion for almost the quality of communicaion. Instrucions not least, in the extensive technical docu-
the whole range in 2010. This means that every product has a ceriicaion number iden- and warnings are increasingly clearer in or- mentaion available, with regular features
ifying the company and an e-mail address of the inspecion body which may be used to der to provide with addiional informaion on the main trade magazines, and in the
communicate any remark or failure. speciically addressed to non-professional easy way our customers can establish com-
users. municaion with us.