Page 2 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63

คำานำา

ปัจจุบันหน่วยงานภาครัฐต่าง ๆ ได้มีการตื่นตัวในเรื่องคุณภาพการให้บริการ

กันอย่างกว้างขวาง เนื่องจากการให้บริการที่ดีถือเป็นปัจจัยสู่ความสำาเร็จ

และเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร ศาลยุติธรรมก็เป็นองค์กรหนึ่งที่เล็งเห็น

ถึงความสำาคัญในเรื่องการให้บริการ เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงความยุติธรรม

ได้ด้วยความสะดวก รวดเร็ว เป็นธรรม ประหยัด เสมอภาค และทั่วถึง

จนเป็นที่มาของโครงการพนักงานต้อนรับประจำาศาลยุติธรรม ซึ่งจะต้องมีหน้าที่

ในการอำานวยความสะดวก ให้ความช่วยเหลือ ให้ความกระจ่าง สนับสนุนเร่งรัด

การทำางานตามสายงาน และความกระตือรือร้นต่อการให้บริการ

ด้วยกริยาที่ยิ้มแย้มแจ่มใส และให้การต้อนรับด้วยไมตรีจิตที่ดีต่อผู้มารับบริการ

ดังนั้น เพื่อให้ศาลยุติธรรมมีแนวทางการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการ

ศาลยุติธรรมอย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นมาตรฐานเดียวกัน จึงได้มีการจัดทำาคู่มือ

พนักงานต้อนรับประจำาศาลยุติธรรมขึ้น เพื่อใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติงานต่อผู้ที่มี

หน้าที่เกี่ยวข้อง คณะผู้จัดทำาฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า ผู้ทำาหน้าที่พนักงานต้อนรับประจำา

ศาลยุติธรรมจะได้รับประโยชน์และสามารถนำาไปปฏิบัติจนนำาไปสู่ผลสัมฤทธิ์

ตามเป้าหมายศาลยุติธรรมต่อไป

กองสารนิเทศและประชาสัมพันธ์

สำานักงานศาลยุติธรรม