Page 3 - 15

สารบัญ

หน้า

1. บทบาท หน้าที่

บุคลากรผู้ปฏิบัติหน้าที่ 1 - 2

2. ยุทธศาสตร์ในการให้บริการ 3 - 4

3. Service Mind 5 - 9

4. แนวทางให้บริการอย่างดี 10

5. บุคลิกภาพที่ควรมี 11

6. 4 หลักในการพัฒนาบุคลิกภาพ 12

7. 12 เทคนิคและหลักปฏิบัติ 13-14

8. หลักการต้อนรับและการบริการที่ดี 15

9. การให้บริการที่เป็นเลิศ และ สุดยอด

พนักงานต้อนรับประจำาศาล 16

10. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ 17-18