Page 19 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63
P. 19
16
การให้
บริการที่เป็นเลิศ
1. ผู้บริหารประกาศนโยบาย 2.ผู้บริหารให้การสนับสนุนอย่างจริงจัง
ผู้บริหารระดับสูงให้ความสำาคัญโดย สนับสนุนความคิดและการปฏิบัติด้วย
ประกาศเป็นนโยบายว่าผู้บริหารทุกคน การให้คำาแนะนำา และสนับสนุนอุปกรณ์
และทุกระดับต้องให้ความสำาคัญ เครื่องมือที่จะต้องใช้เพื่อการบริการ
แก่การบริการ ให้สิ่งอำานวยความสะดวกต่างๆ
3. กำาหนดให้มีการประชุมทบทวน 4. อย่าเพียงแต่ติดป้ายคำาขวัญ
จะได้รับข้อมูลความคิดเห็นนำามา ควรเห็นความสำาคัญของงานบริการ
วิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ มุ่งสร้างทัศนคติ ให้เห็นด้วย
ในการปรับปรุงงานบริการ และเกิดการปฏิบัติ เพื่อบริการที่เป็นเลิศ
5.เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นการรักษาคุณภาพบริการ
ส่งเสริมให้มีการนำาวัฒนธรรมที่ดี ในการให้บริการ
ทำาให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาพนักงานต้อนรับประจำาศาล
เพื่อการบริการที่ดีอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
สุดยอด
พนักงาน
ต้อนรับประจำาศาล
1.มีรอยยิ้มพิมพ์ใจ 2.แต่งตัวให้เป็นมืออาชีพ
กล่าวทักทาย พร้อมด้วยรอยยิ้ม บุคลิกภายนอกของคุณจะเป็นตัวสะท้อน
อันสดใส อบอุ่น และจริงใจ ไปถึงลักษณะของหน่วยงาน
จะสร้างความประทับใจ และองค์กร ในภาพรวมของคุณด้วย
ให้กับผู้มาติดต่อราชการไปได้อีกนาน แต่งตัวให้ดูสะอาดสดใส
ดูมีชีวิตชีวา และน่าประทับใจ
3.อัธยาศัยที่ดีเปลี่ยนศัตรู
ให้เป็นมิตร 4.เป็นผู้ฟังที่ดี
ต้อนรับด้วยความเต็มใจ เปิดโอกาสให้ผู้มาติดต่อราชการ
แม้ผู้มาติดต่อจะแสดงกิริยาใจร้อน บอกความต้องการอย่างเต็มที่
พูดจาห้วนๆ กระโชกโฮกฮาก เพราะการฟังจะทำาให้เข้าใจจุดมุ่งหมาย
หยาบคาย ควรใช้ความมีน้ำาใจ และสามารถแนะนำาหรือให้ความช่วยเหลือ
ให้ความช่วยเหลือ และความเอื้อเฟื้อ แก่เขาได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
