Page 21 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63
P. 21
ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ
2. ชี้แจงอย่างชัดเจน หากมีเอกสาร
ที่ต้องนำามาใช้ในการพิจารณา
ให้สอบถามให้เรียบร้อย
หากจำาเป็นต้องแนะนำา ให้ไปติดต่อในส่วนอื่น
ควรชี้จุดที่ต้องติดต่อ
ให้ประชาชนทราบ หรือนำาไปยังจุดนั้น
3.
หากประชาชนได้รับการแนะนำา
ไปติดต่อ ณ ที่จุดใด พนักงาน
ต้อนรับ ควรเป็นผู้ให้ข้อมูล
กับเจ้าหน้าที่ในฝ่ายนั้น ๆ
ในเบื้องต้น เพื่อที่เจ้าหน้าที่
จะได้รับทราบ
โดยมิต้องซักถามซ้ำาอีก
และสามารถดำาเนินการ
ได้รวดเร็วมากขึ้น
ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ 18
