Page 10 - Customer Experience

VILLA MARIA – House of brands
Onze omgeving is een deel van ons onderbewustzijn. Als we denken aan de fysiologische omgeving verricht ons lichaam homeostase. We doen er intern alles aan om fysiek en mentaal in balans te blijven. Hier spelen marketeers op in door full emmerive experiences. Villa Maria in Brugge past hier in het plaatje. Dit is een ‘house of brands’ of merkenhuis waar je heel veel keuze hebt in zowel kledij als accesoires. Je kan er bij wijze van spreken een halve dag spenderen zonder uit balans te geraken. Het is een heel groot gebouw met goede lichinval. Er staat een koffieapparaat en water is altijd beschikbaar. Er zijn ook toiletten en lounges waar je even kan zitten. Aangezien in deze soort winkels/ winkelcentra/ merkenhuizen mensen vaak lang ronddwalen en veel tijd spenderen werkt ditookinopdeegodepletionvandeklanten.Ditwilzeggen datonzewilskrachtomneetezeggennadederde keer dat we voorbij dat mooie kleedje uit de winkel gelopen zijn sterk verminderd is, en de kans dus groter dat we het uiteindelijk toch kopen.
andere voorbeelden
heeft enkele filialen in België (Gent en Brugge) waar de bovenste verdieping van de winkel uit hun eigen restaurant bestaat. Je kan er van ’s ochtends tot ’s avonds terecht tijdens de winkeluren. Ze bieden er menu’s aan voor het hele gezin. De focus ligt alsook op jonge kinderen dankzij de kind’s corner waar de kinderen kunnen spelen terwijl de rest van het gezin op het gemak kan eten en shoppen idem de kindermenu’s. Goed gezien van HEMA, voor wie gezinnen met jonge kinderen een zeer grote doelgroep is.
10