Page 15 - Customer Experience
P. 15
Beoogde doelen
Social–media doelstellingen
01
Hannah haar doel is om meer mensen naar haar Instagram profiel te lokken en zo de verkoop te stimuleren. Ze wil meer likes, volgers, tags en een betere interactie met haar volgers. Dit doet de fivejwls profiel ook professioneler ogen. Hier kunnen we drie doelstellingen uit afleiden.
1. Naamsbekendheid
De online aanwezigheid van het profiel verhogen geeft de mogelijkheid om de dienstverlening onder aandacht te brengen. Door middel van een contentstrategie verder in deze paper geef ik haar advies om dit mogelijk te maken.
SMART-doelstelling: De spontante (en/of geholpen naamsbekendheid onder de doelgroep dient tegen 13 april 2021 met 20% gestegen te zijn.
2. Reputatiemanagement
De referenties (complimenten en klachten) van klanten moeten hun weg vinden door de beschikbaar gestelde kanalen.
02
SMART-doelstelling: Aantal online klachten tegen 1 september 2021 met 10% omlaag. SMART-doelstelling: Aantal online referenties stegen 1 september 2021 met 25% omhoog.
3. Verhogen van leads en sales
De verkoop verbeteren door mensen die het bedrijf wellicht nog niet kennen maar wel op zoek zijn naar de diensten via monitoring op de gebruikte kanalen.
SMART-doelstelling: Minimaal 3 verkopen per week gegenereerd door sociale media.
03
15
