Page 16 - Customer Experience

Doelgroepen(analyse) en bijhorende touchpoints
DOELGROEPANALYSE Demografische gegevens:
Jongvolwassenen en volwassenen tussen 16 en 25 jaar van het vrouwelijke geslacht geboren in België. De burgerlijke staat, gezinsgrootte en religie van deze personen is hier niet van belang.
Geografische gegevens:
Gezien Hannah nog maar startende is doet ze nog geen internationale verzendingen. Hier mikken we dus geografisch op landelijke, regionale en lokale klanten uit België (grotendeels Vlaanderen,) om de verzendtarieven te dekken en het transport eenvoudig te houden. In Brugge en Blankenberge zit momenteel het grootste deel van de bestaande klanten. Dit komt omdat Hannah zelf uit Blankenberge afkomstig is en heel haar middelbare schoolcarrière op Sint-Lodewijkscollege te Brugge heeft gezeten.
Psychografische gegevens:
Het grootste deel van de doelgroep studeert nog en zit in het middelbaar, aan de hogeschool of universiteit. Hun hoofdactiviteit is dus studeren. Logischerwijze wonen ze nog thuis of zitten ze op kot. Naast zakgeld of een klein budget dankzij een vakantiejob hebben ze nog geen vast inkomen. Het zijn meisjes of vrouwen die hun vrije tijd besteden aan fashion en lifestyle. Ze gebruiken Instagram dagelijks actief en bestellen vaak kledij via Instagram, webshops of gewoon online. Hun hobby’s zijn uiteenlopend maar 1 ding komt wel vaak terug, de passie voor reizen. Dit zien we terug op de pagina waar veel foto’s in het buitenland zijn genomen. Een vitale, gezonde en harmonieuze levensstijl is hierbij ook van belang. Wat betreft personaliteit matcht een uitbundig, vrolijk en uitgelaten karakter dat zich uit in de keuze van kledij en juwelen perfect met fivejwls.
16