Page 8 - 产品售后档案
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品进行作业；
3.3.4 各培训人培训时做好签到及拍照，并记录在《客户培训记录表》、
《客户培训效果评价表》中，必要时对其进行效果评价。
3.4 产品维修
3.4.1 售后人员出发前，确认具体问题及解决方案，确认维修需要相
应的零配件、工具都是齐备；
3.4.2 售后人员到达现场后，与客户沟通维修方案，尽量控制反馈问
题严重化；
3.4.2 问题解决后，与客户一同确认《现场服务记录表》，并交市场
部进行存档。
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