Page 10 - lppkn

Perihal Barang-Barang /
Bil Perkhidmatan Dan Syarat-Syarat Kuantiti Bentuk Catatan
Khas Diperlukan Bungkusan

iii. Jika masalah tidak berjaya
diselesaikan dalam tempoh
yang diberi, pihak Pembekal
perlu melaksanakan pelan
pemulihan melibatkan perisian
atau baikpulih
aplikasi/modul/platform dalam
tempoh empat puluh lapan (48)
jam termasuk hari cuti;
iv. Pembekal juga perlu
menyertakan Standard
Operating Procedur (SOP) bagi
proses yang melibatkan
pengurusan, pengendalian,
pemantauan, penerimaan
aduan, pembaikan, penggantian
dan penyelenggaraan baik pulih
portal ini.

7.2 Liquidated Accertained Damages
(LAD)/ Penalti akan dikenakan
kepada pembekal sekiranya gagal
mematuhi Service Level Assurance
(SLA) yang ditetapkan. LPPKN
berhak mengenakan LAD/ penalti
sekiranya tidak mematuhi SLA yang
ditetapkan.
Perkhidmatan Sokongan
8.0 1 Lot Nyatakan kos
Helpdesk
8.1 Pembekal perlu bertanggungjawab
untuk melaksana dan mematuhi
perkara seperti yang berikut:
i. Mewujudkan khidmat
sokongan helpdesk secara
berpusat yang boleh
dihubungi dengan mudah
serta beroperasi 24 jam X 7
hari;

ii. Menyedia dan mengemuka
carta alir prosedur
pengagihan tugas bagi
penyenggaraan pembaikan
bermula dari masa aduan
dibuat oleh pengguna;