Page 9 - lppkn

Perihal Barang-Barang /
Bil Perkhidmatan Dan Syarat-Syarat Kuantiti Bentuk Catatan
Khas Diperlukan Bungkusan
Keperluan Corrective Maintenance
6.0 1 Lot Nyatakan kos
(PM)
6.1 Sepanjang tempoh 12 bulan, pembekal perlu bertanggungjawab untuk melaksana
dan mematuhi perkara seperti yang berikut:
i. Memberikan khidmat sokongan dan selenggaraan baik pulih apabila
diperlukan dan tiada had dari segi kekerapan sepanjang tempoh kontrak
mengikut SLA yang ditetapkan;
No Perkhidmatan Tempoh Masa
i. Khidmat sokongan teknikal 24 jam x 7 hari
(technical system support) (termasuk cuti
umum)
ii. Khidmat sokongan/ Waktu bekerja
rundingan Isnin-Jumaat
(consultation)/Onsite (7.30 pagi hingga 6
troubleshooting petang)
ii. Menjalankan pemulihan terhadap semua item portal berasaskan web dan
mobile sekiranya ia gagal berfungsi dan tidak stabil;
Menyediakan laporan CM sebanyak empat (4) kali mengikut sukuan.

6.2 Menyediakan laporan pembetulan
(Diagnostic Report) sekiranya
menjumpai ralat (bugs) atau kerosakan
pada portal ini.
6.3 Pembekal hendaklah membekalkan
perkhidmatan sokongan teknikal
(Support Service) yang cekap,
berkelayakan, berdikari dan terlatih
dalam memberikan khidmat sokongan
terhadap kerja-kerja penyelenggaraan
dan penambahbaikan portal ini.
7.0 Service Level Assurance (SLA) 1 Lot Nyatakan kos

7.1 Pembekal perlu bertanggungjawab
untuk melaksana dan mematuhi
perkara seperti yang berikut:
i. Memberi jaminan mutu
perkhidmatan yag terbaik
berkualiti, cekap dan cepat
dengan masa tindak balas
(response time) adalah dalam
tempoh dua (2) jam selepas
laporan dibuat dalam apa-apa
bentuk komunikasi;
ii. Memastikan masa
penyelesaian (resolution time)
terhadap sebarang masalah
yang dilaporkan berjaya
diselesaikan dalam tempoh
empat (4) jam selepas laporan
dibuat (tertakluk kepada
persetujuan daripada LPPKN);