Page 64 - ITReseller_5-6_2015

» MARKETING
64 iT Reseller
Wyniki badania TNS Mobile Life pokazują konsumentów w Pol-
NOWE ZJAWISKA W HANDLU
r ROPO (research online purchase offline) – zjawisko polega na poszukiwaniu w sieci informacji na temat produktu. Służą to tego strony WWW producentów, media społecznościowe, fora internetowe, blogi, porównywarki cen, serwisy aukcyjne. Finalnego zakupu dokonuje się jednak w sklepie stacjonarnym.
r Odwrócone ROPO, czyli showrooming, polega na sprawdzaniu i testowaniu produktu w sklepie stacjonarnym, a dokonywaniu zakupów w sieci.
r SoLoMo (Social, Local, Mobile) – zjawisko
oznacza wykorzystywanie konta konsumenta w serwisie społecznościowym, określanie bieżącej jego lokalizacji przy użyciu GPS oraz wysyłanie wiadomości tekstowych na jego urządzenie mobilne. Badania amerykańskie dowodzą, że przybywa konsumentów pozytywnie nastawionych do aplikacji obsługujących technologie SoLoMo w handlu detalicznym, co nakręca popyt sklepów na tego rodzaju aplikacje. Aż 35 proc. polskich konsumentów uczestniczących w badaniu IBM Institute for Business Value (zrealizowano je na próbie ponad 30 tys. respondentów z 16 krajów, w tym prawie 2 tys. osób z Polski) wyraziło gotowość do udostępnienia sprzedawcom swojej bieżącej lokalizacji, 27 proc. wyraziło zgodę na udostępnienie nazwy swojego konta w serwisie społecznościowym, a 35 proc. nawet na ujawnienie numeru telefonu komórkowego. Technologie SoLoMo mogą dostarczyć sprzedawcom informacji o zainteresowaniach i opiniach konsumenta publikowanych na serwisach społecznościowych oraz pozwolić na obustronną komunikację, w tym wysyłanie rekomendacji i opinii o produktach.
r MARKETING PROXIMITY, czyli tzw. marketing sąsiedztwa. Polega na bezprzewodowej dystrybucji elektronicznych treści promocyjnych oraz materiałów reklamowych na urządzenia mobilne znajdujące się
w zasięgu nadajnika (beacon). Transmisja danych w sieci beaconów umożliwia nie tylko lokalizację konsumenta, ale także mikrolokalizację – określenie pozycji z oznaczeniem konkretnego otoczenia produktów dostępnych tam dla klienta. Proximity marketing w połączeniu z systemami automatyzacji (automation marketing) jest obecnie uznawany jako bardzo skuteczne narzędzie komunikacji marketingowej, które umożliwia precyzyjne i kontekstowe dostarczanie zindywidualizowanych treści.
r OMNICHANNEL – wielokanałowa sprzedaż oferuje konsumentom spójny model zakupowy. Niezależnie od kanału (sklep konwencjonalny, e-sklep, contact center, aplikacje mobilne) klienci otrzymują tu jednolitą ofertę zakupową,
a każdy z punktów styku ze sprzedawcą (touchpoints) dostarcza im indywidualne usługi marketingowe – począwszy od odkrywania oferty, jej
poszukiwanie, zakup, zapłacenie,
dostarczenie produktu, po obsługę posprzedażową. Przy takim podejściu urządzenia mobilne stają się łącznikiem sklepów tradycyjnych z platformami online.
sce, na tle globalnym, jako umiarkowanie otwartych na komu- nikację marek podczas wizyty w sklepie. Globalnie 25 proc. po- siadaczy smartfonów jest zainteresowanych aplikacją lub serwi- sem online, który pomoże im poruszać się po centrum handlo- wym czy wykorzystać kupony pobrane na telefon podczas zaku- pów. W Polsce takimi rozwiązaniami zainteresowanych jest śred- nio 10 proc. konsumentów ze smartfonem w ręce.
W naszym kraju wciąż znacznie mniejszą popularnością niż w innych krajach świata cieszy się idea wirtualnego asysten- ta, czyli usługi polegającej na udzielaniu informacji o produk- tach za pośrednictwem smartfona (serwis WWW lub aplikacja) podczas wizyty w sklepie. W Polsce tylko 4 proc. konsumen- tów ze smartfonami w ręku jest zainteresowanych takimi roz- wiązaniem, podczas gdy na świecie aż 13 proc.
Klienci wracają do sklepu
W ślad za rozwojem handlu elektronicznego również trady- cyjne sklepy stopniowo poszerzają swoje dotychczasowe me- tody działania, by dostosować się do zmian w zwyczajach za- kupowych konsumentów i by zaoferować usługi o wyższej niż dotychczas jakości.
– Sprzedawcy otwarci na nowe trendy w handlu nie powinni mieć trudności z przejściem od showroomingu, który na ra- zie postrzegają jako zagrożenie, do showroomu, czyli sklepu wprawdzie konwencjonalnego, ale dostarczającego dodat- kowe wartości zakupowe – umożliwiającego obejrzenie pro- duktu, zapoznania się z informacją i poradą, prowadzącego aktywność marketingową online, w tym w kanale mobilnym. W ten sposób na nowo podbijają serca konsumentów – prze- konuje Łukasz Kłosowski.
Taki scenariusz jest możliwy. Dowodzą tego doświadczenia wielu stacjonarnych sklepów zachodnich. Te, które wdrożyły wielokanałową sprzedaż i rozbudowały metody komunikacji marketingowej, z czasem zaobserwowały ponowny napływ klientów. Pojawił się i zaczął nasilać nowy trend tzw. odbiorów osobistych w sklepie konwencjonalnym (click & collect). Ho- use of Fraser, operator domów towarowych w Wielkiej Bryta- nii i Irlandii, łączy swoje sklepy z kawiarniami, w których kon- sumenci, popijając kawę i gawędząc, przeglądają ofertę, do- konują zakupów, by za chwilę odebrać na miejscu zakupiony towar. w
nr 5-6 (263-264) • kwiecień 2015