Page 63 - ITReseller_5-6_2015

» MARKETING
Showrooming – co nie zabije sklepu, to go wzmocni
Krzysztof Polak
Z każdym rokiem sprzedaż coraz mocniej posiłkuje się internetem i nowymi technologiami. Niektórzy wieszczą, że już niedługo handel niemal zupełnie przeniesie się do sieci. Sprzedawcy konwencjonalni, ale kreatywni obracają te prognozy w niwecz – klienci na nowo zaludniają ich salony.
Rozwój usług internetowych skutkuje m.in. zmianami w handlu. Rozwój e-commerce jest tak dynamiczny, że nie brakuje opinii o postępującej rewolucji w handlu. Trady- cyjna sprzedaż jest wypierana przez handel online, ale oba
sposoby sprzedaży współistnieją, uzupełniając się i przenikając. Okazuje się, że sprzedaż wielokanałowa, realizowana jednocze- śnie zdalnie i w konkretnych sklepach, jest jeszcze bardziej sku- teczna niż działalność wyłącznie w jednym kanale.
Do zalet kupowania w sklepach stacjonarnych (offline) należy: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów, natychmiastowy odbiór zakupionych rzeczy, promocje, możliwość spytania o ra- dę i uzyskania większej ilości informacji o produkcie – wskazu- ją autorzy raportu Reinventing the Store Shelf Edge in the Age of Omni-Channel Shopping opublikowanego pod koniec 2014 ro- ku przez firmę Displaydata, która dostarcza technologie do eks- pozycji towarów w sklepach. Według tego raportu do zalet ku- powania online zalicza się z kolei: dostępność sklepu interneto- wego w trybie 24/7, niższe ceny produktów niż w sklepie sta- cjonarnym, szerszy wybór produktów, wygoda – w internecie łatwiej znaleźć produkt i porównać ceny.
Plaga showroomingu
W Polsce o showroomingu zrobiło się głośno w 2013 roku. Wtedy TNS opublikowało wyniki badania Mobile Life, które dotyczyło zachowania, motywacji i postaw około 38 tys. kon- sumentów z 43 krajów, w tym z Polski. Okazało się, że w związ- ku z rozpowszechnieniem użytkowania smartfonów, czyli ma- łych przenośnych komputerów z dostępem do internetu, skle- py stacjonarne zaczęły narzekać, że coraz więcej klientów od- wiedza je tylko po to, by obejrzeć produkty, przymierzyć je, ale nie kupić.
Zaczęto mówić o showroomingu, czyli traktowaniu sklepów przede wszystkim jako miejsca wystawy towarów. W tej ten- dencji sklepy odwiedzane są jedynie po to, by oglądać i testo-
wać produkty, ale po to, by potem kupić je gdzie indziej. Gdzie? W tańszym sklepie, a często jest nim właśnie sklep internetowy, nieobciążony kosztami najmu lokalu, utrzymania, zaopatrzenia, zatrudnienia sprzedawców itd. Do takiego zachowania przy- znała się jedna trzecia konsumentów biorących udział w bada- niu TNS na świecie i tyle samo (33 proc.) Polaków.
– Wzrost liczby użytkowników smartfonów i internetu bezprze- wodowego sprawia, że zakupy online stają się coraz popular- niejsze, co nie pozostaje bez wpływu na tradycyjny handel. Ten- dencja ta stwarza szanse dla tych marek, które można znaleźć w kanałach mobilnych, gdzie są prezentowane w sposób od- powiedni do potrzeb, stylu i sposobów realizowania zakupów przez użytkowników smartfonów. W takiej sytuacji urządzenia mobilne mogą rzeczywiście stać się podstawą budowania no- wych relacji z klientami – komentuje Łukasz Chmura, starszy specjalista z zespołu cyfrowego TNS Polska.
Nie groźba, lecz szansa
Jednak showrooming nie jest kolejnym ciosem spadającym na sprzedawców działających w sposób tradycyjny. To jedynie zjawisko, choć na tyle silne i odczuwalne, że należy się z nim liczyć. Jest też wyzwaniem dla konwencjonalnych sklepów, aby szukały sposobów na lepszą jakość swoich usług. Tym bar- dziej że profesjonalna i pomocna obsługa w takich placów- kach handlowych nadal jest ogromną wartością – jedna trze- cia konsumentów na świecie i aż 65 proc. w Polsce woli poroz- mawiać z rzeczywistym sprzedawcą, zamiast szukać informa- cji jedynie w świecie wirtualnym.
– W świadomości handlowców showrooming może być po- strzegany negatywnie, ale w zmieniającej się rzeczywistości i przy coraz bardziej widocznej sprzedaży wielokanałowej powinien być traktowany nie jako zagrożenie, ale jako szan- sa na większą sprzedaż – uważa Łukasz Kłosowski z serwisu GoMobi.pl.
nr 5-6 (263-264) • kwiecień 2015
iT Reseller 63