Page 47 - Cuaderno de actividades nivel II
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EJERCICIO 16
1. Los momentos existentes en el proceso de atención de llamadas
son:
A) ________________________________________________
B) ________________________________________________
C) ________________________________________________
D) ________________________________________________
2. Los modelos más comunes de comportamiento del público son:
A. ________________________________________________.
B. ________________________________________________.
C. ________________________________________________.
3. Las cualidades necesarias que deben existir para la atención al
público son:
A) Motivación y cualificación.
B) La respuesta a) y d).
C) Ninguna respuesta es correcta.
D) Formación y potencial.
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