Page 11 - Voyages & Groupe N°2

ergement groupes
Sur le web
j’ai quitté Accor en 2012 jusqu’à la mise en place du site », précise Antoine de Corson. Et nombre d’établissements sont rapide- ment venus enrichir le portefeuille de Groupcorner. Les organisa- teurs de voyages en groupe, de leur côté, pouvaient ainsi via un choix multi-critères (nombre de chambres, destination, date,...) accéder à l’o re proposée, puis sélectionner un ou plusieurs hô- tels, et leur envoyer directement leur demande. Des opérations parallèlement suivies par Group- corner.
Apporteur d’a aires
La plateforme de mise en relation entre hôteliers et clients a fonc- tionné ainsi pendant un an. « Et, Groupcorner a rapidement ren- contré un réel succès », se sou- vient Antoine de Corson. Et, c’est à la demande des hébergeurs qu’elle va changer de modèle. Exit le système d’abonnement, place à celui du commissionne- ment. Les hôtels référencés sur le site verseront désormais une commission (10%) à Groupcorner à chaque vente réalisée via la plateforme. « A partir de ce mo- ment-là, nous sommes devenus apporteur d’a aires», résume Antoine de Corson. Les hôteliers signent un contrat « à durée in- déterminée », ne payent rien pour être référencés, peuvent se dés- engager lorsqu’ils le souhaitent... Ce changement de modèle conduit parallèlement à repenser la version du site. « Car avec la mise en place de ce système de commissionnement, cela impli- quait de suivre les transactions jusqu’au moment où les ahrres sont payées », justi e Antoine de Corson. Tout le site a ainsi
été refait en 2015. « Nous y avons apporté beaucoup plus de flexi- bilité, de fluidité de manière à renforcer son e cacité tant pour les hôteliers que pour les clients en recherche », précise-t-il. Sa- chant que l’inscription de tout hébergeur sur la plateforme aura fait l’objet au préalable d’une va- lidation de Groupcorner. Cette nouvelle version a aussi permis de développer son contenu, et d’étendre le choix des destina- tions. L’Europe (zone euro, ainsi que l’Angleterre et la Suisse) est ainsi venue s’ajouter à la France. « Aujourd’hui, les pays hors Hexa- gone représentent plus de la moi- tié des demandes issues des clientèles francophones, mais depuis décembre dernier, nous avons de plus en plus de clients anglophones », glisse Antoine de Corson. Toutes ces demandes sont systématiquement « quali- ées » par les conseillers de Groupcorner (ils sont au nombre de six) qui « vont les étudier, puis rappeler chaque client a n de mieux cerner son besoin, avant d’envoyer à l’hôtelier le plus à
même de correspondre », dé- taille-t-il. Un gain de temps à la fois pour l’hébergeur comme pour l’organisateur dans « la volonté d’ajuster au mieux la demande à l’o re », glisse Antoine de Cor- son. En d’autres termes : mettre le bon hôtel en face du bon groupe. Parce que les clients peuvent aussi bien être des groupes scolaires que des groupes loisirs, des groupes af- faires que des groupes a ni- taires. « Le fait que Groupcorner s’attache en amont à quali er les demandes a pour but d’aug- menter les chances de réservation pour l’hôtelier », ajoute-t-il, avant de poursuivre : « il y a nécessité à apporter du conseil, donc de l’humain dans le process de re- cherche, et encore plus lorsqu’il s’agit de la clientèle groupe». Même si l’essentiel des transac- tions s’e ectue en ligne ! Suivi des dossiers compris. Sachant aussi que Groupcorner assure « l’après-vente » puisqu’un avis est systématiquement envoyé aux clients, une fois le séjour ef- fectué. Aujourd’hui, la plateforme compte pas moins de 12 000 établissements, dont environ 8000 basés en France. Des hôtels de toutes catégories (chaînes et indépendants), des auberges de jeunesse, des résidences de tou- risme, des clubs de vacances et même des campings. Un choix accessible aussi bien aux pro- fessionnels du tourisme de groupe (avec les avantages qui vont avec, appliqués par chaque hôtelier), qu’aux entreprises, aux associations, aux clubs, aux éta- blissements scolaires... Dès lors que le groupe constitué rassem- ble au minimum 20 pax. z
CATHERINE MAUTALENT
En chiffres
Dans un contexte di cile pour le tourisme en général, particulièrement dans certaines villes comme Paris dont les hôtels ont enregistré une baisse de 20 à 50% de ré- servations selon leur exposition aux marchés hors Europe, Groupcorner - qui ne souhaite pas communiquer sur son chi re d’a aires - a multiplié son volume de ré- servations par 2,5 depuis janvier 2016 en France et par quatre sur l’ensemble de ses marchés en Europe. La moyenne d’âge des voyageurs réservant sur le site de la start-up est de 38 ans, et les groupes sont constitués en moyenne de 28 personnes. La durée moyenne privilégiée est de trois nuits. Par ailleurs, 37% des réservations sont e ectuées par des entreprises, un peu plus de la moitié pour des séminaires, le reste en hébergement simple, 21% par des agences de voyages et 11% par des particuliers. En France, les destinations privilégiées sont Lyon et Strasbourg, en Europe, c’est l’Espagne, le Portugal et l’Italie.
VOYAGES & GROUPE 02 - MARS 2017 - 11