Page 51 - Voyages & groupe N°9

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au sein de la
compagnie nationale. Après un premier semestre 2017 en demi- teinte, elle annonce des engagements positifs pour la fin de l’année, et un second semestre en croissance.
Chez Air France, la clientèle groupes représentent au- jourd'hui environ 5% des
ventes. Celles-ci progressent au rythme des ouvertures de nou- velles destinations loisirs comme celles récentes vers San José (Costa Rica) ou Windhoek (Namibie).
Voyages & groupe : comment est gérée votre activité groupes ? Sébastien Guyot : près de 80 experts « groupes » sont répartis sur cinq plateaux en France, à Pa- ris, Marseille, Nantes, Strasbourg et Bordeaux. Ils sont organisés en équipes d’une dizaine de per- sonnes maximum, et assurent la
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Nous privilégions le contact direct
Aérien
Focus
groupes
Air France.
Et Joon ?
Les premiers vols seront opérés le 1er
L'activité
décembre 2017. Les nouveaux avions retrouve des couleurs blanc et bleu de Joon, la troisième com-
Sébastien Guyot, directeur des Ventes Entreprises et Agences d'Air France.
négociation et le suivi sur ce mar- ché. Chaque plateau est dédié à un ou plusieurs réseaux de dis- tribution. Les voyagistes, grou- pistes et agences MICE sont traités à Paris. Un agent de voyages est ainsi servi par un plateau qui lui est complètement dédié et qui prend en charge ses demandes.
V&G : quelles sont vos actions marketing sur le marché groupe? S. G. : notre principale approche est la stratégie dite « relation- nelle ». Nos collaborateurs sont en contact direct avec les agences de voyages. Nous enrichissons notre relation client par la proxi-
pagnie d’Air France, e ectueront dans un premier temps du moyen-courrier en Europe sur une o re à mi-chemin entre le traditionnel et le low cost. Quatre destinations sont d’ores et déjà dispo- nibles à la vente : Lisbonne et Porto, Barcelone et Berlin. Fin mars 2018, Joon étendra son o re aux long-courriers, avec deux premières destinations pour la saison été : Fortaleza au Brésil et Mahé (Seychelles). A l’horizon 2020, la compagnie comptera dix avions long- courriers et 18 moyen-courriers.
mité, ce qui permet de mettre en avant nos nouveautés, mais aussi les promotions en cours. De plus, Air France a mis en place un mode d'accès sécurisé sur AgentConnect.biz.
V&G : que trouve-t-on sur le mode d’accès sécurisé Agent- Connect.biz ? S.G.:cesiteestcommunàAir France, KLM, HOP!, Delta et Kenya Airways. La profession elle-même reconnaît qu’il est performant et o re une grande réactivité. Il nous permet de proposer un accès immédiat aux dernières actualités opérationnelles, ré- glementaires et commerciales comme l’assouplissement des conditions de ventes groupes, ainsi qu'un accès aux promotions dédiées. Le site met aussi à dis- position notre outil en ligne Tigre Web (Traitement Interactif des Groupes, ndlr), simple et e cace pour traiter cette clientèle.z
PROPOS RECUEILLIS PAR VINCENT DE MONICAULT
Voyager en groupe
A partir de dix personnes, Air France propose des services spéci ques pour mettre en place un voyage en groupe. « Un tarif groupe est un tarif unique non combinable avec les autres tarifs réduits, applicable à partir de dix passagers voyageant aux mêmes dates et sur les mêmes vols », précise la compagnie sur son site web. Air France ajoute, par ailleurs, que « la liste des voyageurs peut être communiquée jusqu’à 30 jours avant le départ », tandis que la nalisation du paiement s’effectue « 20 jours avant le départ ».
Bon à savoir : il est possible de combiner les vols, avec par exemple, un aller sur Air France, et le retour sur KLM. Pour toute demande, un formulaire de devis tarifaire est accessible en ligne, pour les agents de voyages la demande s’effectue sur AgentConnect.biz, rubrique
« ventes groupes ». A condition de s’inscrire au préalable.
VoyAges & grouPe 09 - NOVEMBRE 2017 - 51