Page 21 - Voyages & groupe n°26

Adapter les produits aux attentes
Alors que la situation devrait progressivement se norma- liser, l’heure est cependant à réfléchir au modèle Na- tionaltours, et de le faire évoluer en conséquence. « Aujourd’hui, nous devons adapter l’entreprise et ses produits aux nouvelles at- tentes de la clientèle, l’en- tendre sous peine de la per- dre », annonce Thierry Houa- lard. Car, depuis la date de création de l’entreprise, en 1985, les choses ont changé. Il est loin le temps où Na- tionaltours, fruit de la ren- contre de sept autocaristes bretons partenaires, se contentait de mettre en com- mun leur production, à tra- vers des programmes mo- nolithiques en terme de du-
Les chutes du Niagara
La ville de Québec et son château surplombant le Saint Laurent.
rée et en terme de contenu. « Aujourd’hui, la clientèle a des attentes souvent contra- dictoires. Mais nous devons nous y adapter », martèle-t- il. Par exemple, des circuits moins denses, mais sans jamais rater l’essentiel, des durées plus courtes pour certains, ou plus longues pour d’autres, des tailles plus restreintes mais avec des prix plus toujours plus bas...
Ces attentes se résument par des exigences supplé- mentaires de la clientèle : moins de densité, plus de confort, plus de qualité... tout en sachant que le ni- veau des tarifs reste l’un des fondamentaux du mar- ché du tourisme.
« Peu importe, nous allons y aller progressivement mais
nous devons prendre le vi- rage », a décidé Thierry Houalard. Progressivement et avec nuance. Car les conditions d’achats pour les groupes varient fortement selon le nombre de partici- pants : « passer d’une taille de groupes de 40 à 20 par- ticipants, pour un pro- gramme de 15 jours, cela peut entraîner une différence de 800 euros », calcule Thierry Houalard. Cela peut donc conduire à une perte de clientèle.
La décision de l’évolution semble prise, mais la ques- tion qui subsiste reste plutôt sur quel rythme les réformes seront apportées. Ce sont les réactions de la clientèle qui en décideront dans les trois prochaines années. Jean-François Bélanger
En entreprise
Voyages & groupe 26 - Juillet/Août 2019 - 21