Page 59 - Mapom II_2020

Komitmen Raih Prestasi

Sistem pengelolaan pengaduan INOVASI DAN PERKEMBANGAN
yang telah terbangun dan PENGELOLAAN Pengembangan Survei Kepuasan
ditingkatkan secara berkelanjutan Masyarakat (SKM) secara online (e-SKM)
Pengukuran SKM berkala periode triwulan

telah membawa Badan POM PENGADUAN Pelayanan Pengaduan Masyarakat dan
meraih penghargaan dua tahun BADAN POM Informasi Obat dan Makanan dilaksanakan
melalui Work From Home.
berturut-turut dari Kementerian Blueprint pengembangan pengelolaan
Pendayagunaan Aparatur Sipil pengaduan 2020-2024
Pedoman kode etik, reward and
Negara dan Reformasi Birokrasi. punishment
Integrasi Aplikasi Layanan Aspirasi dan
Pengaduan Online Rakyat (LAPOR)
Pada tahun 2018, meraih TOP 10 dengan Simpel LPK
Pengelola Pengaduan Pelayanan
Publik dan memperoleh Piala Assessment (Healthy Check) Contact
Center HaloBPOM1500533
Anggakara Birawa. Di tahun Perluasan Media Pengaduan Perluasan Media Pengaduan
2019, Badan POM kembali raih Subsite ULPK - new Aplikasi WhatsApp 0811-9181-533
Portal Nasional
penghargaan TOP 30 Instansi Layanan melalui Media Sosial Perlindungan Konsumen
Piala Anggakara Birawa TOP 10 Pemerintah Penyelenggara official BPOM (Facebook, Twitter, (www.konsumen-indonesia.go.id)
Instansi Pemerintah Instagram) Aplikasi BPOM Mobile
Penyelenggara Pengaduan Pengaduan Pelayanan Publik dan Mobil HaloBPOM
Pengaduan Pelayanan Publik Pelayanan Publik sebagai Piala Anggakara Birawa TOP 10 Percepatan Tindak Lanjut
Pengelola Sistem Pengaduan Instansi Pemerintah Penyelenggara Pengaduan
Pelayanan Publik Terbaik Pengaduan Pelayanan Publik Dashboard data pengaduan melalui
Top 30 Instansi Pemerintah Perluasan Media Pengaduan Badan POM Command Center
Pengelola Pengaduan sebagai Pengelola Sistem Instagram Aplikasi Respon Cepat
Pelayanan Publik Pengaduan Pelayanan Publik @HaloBPOM 1500533_ Evaluasi Pengelolaan

Terbaik. Penyusunan Tools Evaluasi Pengaduan
Kualitas Jawaban layanan Aplikasi Evaluasi Kualitas Layanan
Tidak berhenti sampai disitu, Badan Pengaduan dan Informasi Pengaduan
POM juga terus memacu kualitas
SDM pengelola pengaduan dengan Perluasan Media Pengaduan
berpartisipasi dalam kompetisi The Peluncuran Aplikasi HaloBPOM mobile
Best Contact Center Indonesia 2019 berbasis android
dan berhasil meraih Bronze Medal Perluasan Media Pengaduan Penetapan Standar Pelayanan
Minimal (SPM) ULPK
Contact Center HaloBPOM
The Best Agent kategori Lembaga 1500533 Keputusan Kepala BPOM No.HK.
Publik. Twitter @HaloBPOM1500533 04.1.23.04.16.1769 Tahun 2016
Bronze Medal Penyusunan Tools Pengukuran
Indeks Implementasi SPM ULPK
The Best Contact Center Di tahun 2020 ini, Badan POM
Piala Anggakara Birawa Indonesia 2019 akan kembali berpartisipasi dalam
sebagai TOP 10 Pengelola kategori The Best Agent Kompetisi Pengelolaan Pengaduan
Pengaduan Pelayanan Publik Lembaga Publik Penetapan Standar Pelayanan
Tahun 2018 Pelayanan Publik 2020 dalam Pengaduan Masyarakat
kategori Instansi Pemerintah Mendorong Tindak Lanjut Peraturan Kepala BPOM No. 39
Tahun 2013 Tentang Standar
dengan Outstanding Achievement/ Pengaduan Pelayanan Publik di Lingkungan
Peluncuran Aplikasi Sistem
Performance yang akan Pelaporan Layanan Pengaduan BPOM
dilaksanakan 14 Agustus hingga 25 Konsumen (Simpel LPK)
Kualitas Pelayanan di tahun 2019, dan 85,30 di tahun November 2020. Perluasan Media Pengaduan
Pengaduan Terus Meningkat 2020. Badan POM akan terus berupaya Peluncuran subsite www.ulpk.pom.go.id
Badan POM terus meningkatkan Demikian juga halnya dengan memperkuat pengelolaan
kinerja pengelolaan pengaduan Indeks Pelayanan Publik (IPP) pada pengaduan yang partisipatif Dibentuk Unit Layanan
Pengaduan Konsumen (ULPK)
dengan terus berkomitmen dalam Unit Penyelenggara Pelayanan sebagai bagian dari perbaikan di 33 BB/BPOM di seluruh
meningkatkan kualitas pelayanan. Pengaduan Masyarakat dan pelayanan dan penciptaan Indonesia dengan layanan melalui bpom_ri @BPOM_RI
berbagai media
Informasi Obat dan Makanan yang terobosan yang berkelanjutan. halobpom@pom.go.id 081.191.81.533
Dibuktikan dengan tingkat memperoleh IPP 3,80 (baik) di
kepuasan masyarakat terhadap tahun 2019 dan jauh meningkat PM-Nurvika bpom.official 081.21.9999.533
www.pom.go.id
Badan POM RI
Pelayanan Pengaduan Masyarakat di tahun 2020 dengan IPP 4,48
dan Informasi Obat dan Makanan (sangat baik).
yang terus meningkat dengan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
sebesar 77,05 di tahun 2018, 77,08

56 Majalah Pengawasan Obat dan Makanan Edisi II April - Juni 2020 57