Page 8 - Hatzvi 1187

‫ידיעון עיריית ערד ‪-‬מה קורה בעיר! ‪08-9951666 - WWW.ARAD.MUNI.IL‬‬

‫שרות על מלא‪ 50,000 :‬פניות למוקד ‪ 106‬בשנה האחרונה‬

‫המשוב בסקרים‪ :‬שביעות רצון גדולה בקרב הפונים הן מהמענה במוקד‬
‫עצמו והן מטיפול מחלקות העירייה בפניות‬

‫אחזקה וגינון לא נחים לרגע‪ -‬וזה סבבה מבחינתם‪.‬‬ ‫התוצאות מרשימות‪ :‬בשנת ‪ 2022‬התקבלו במוקד‬ ‫בעיריית ערד עובדים קשה על שיפור מתמיד באיכות‬
‫השירות בגבייה ובכלל‪ ,‬נהיה נגיש וזמין‪ -‬בזכות‬ ‫‪ 106‬כ‪ 50,000 -‬פניות מתושבים‪ ,‬הן טלפונית והן‬ ‫השירות לתושבים‪ .‬הותקנה תכנה למעקב אחר פניות‬
‫השירות הדיגיטלי החדש‪ .‬ולבסוף‪ ,‬יש להביע הערכה‬ ‫באמצעות הודעות ווטסאפ‪ .‬רובן עוסקות בנושאי‬ ‫למוקד ‪ ,106‬מתקיים מעקב אחר זמן התגובה לכל‬
‫לעובדות המוקד העירוני ‪ 106‬ולעובדות מחלקת‬ ‫תברואה‪ ,‬תחזוקה‪ ,‬גינון‪ ,‬וגבייה‪ .‬מדובר בעלייה של‬ ‫פנייה‪ ,‬ישנה בקרה שוטפת על זמן הטיפול של‬
‫הגבייה שעודדו את הפניות הדיגיטליות ונתנו לכולם‬ ‫כ‪ 20,000 -‬פניות יותר מאשר בשנה קודמת‪ .‬כלומר‪:‬‬ ‫המחלקות בפניות שמועברות אליהן ונעשית בקרה‬
‫מענה כמו למשל במהלך חלוקת אישורי תושב שבוצע‬ ‫באותו סדר גודל של כוח אדם במחלקות העירייה‬
‫עלה נפח העבודה והמענה לתושבים באלפי משימות‬ ‫על אופן הטיפול שלהן בכל פנייה ופנייה‪.‬‬
‫בצורה מושלמת‪.‬‬ ‫בשנה‪ .‬וחשוב להדגיש‪ :‬העלייה המדהימה במספר‬
‫הפניות למוקד מלמדת על האמון שהתחדש במערכת‬ ‫לאחרונה מעודדת העירייה את התושבים לפנות‬
‫ראש עיריית ערד‪ ,‬ניסן בן חמו‪" :‬העלייה במספר‬ ‫העירונית שמגיבה‪ ,‬מטפלת ונותנת מענה לכל פנייה‪.‬‬ ‫למוקד ‪ 106‬בכל דבר ועניין‪ .‬לדווח על מפגעים‪ ,‬לעדכן‬
‫הפניות למוקד היא ההוכחה הטובה ביותר בעייני‬ ‫על תקלות ולקבל מידע על כל שאלה שנוגעת לעירייה‪.‬‬
‫לשיפור השירות ולאמון התושבים במערכת‪ .‬נמשיך‬ ‫כלומר‪ :‬א‪ .‬התושבים מגלים שיש מענה זמין‪ ,‬מהיר‬ ‫בהנהלת העיר מאמינים שכל פנייה‪ ,‬תלונה ודיווח‬
‫להעניק את השירותים העירוניים ברמה הגבוהה‬ ‫ויעיל לפניותיהם‪ -‬ופונים יותר‪ .‬ב‪ .‬עובדי התברואה‪,‬‬ ‫שזוכים לטיפול הגורמים המקצועיים משפרת בעוד‬

‫ביותר לתושבי ערד גם בשנה הקרובה"‪.‬‬ ‫צעד את איכות החיים בעיר‪.‬‬

‫משפחה בצמיחה ‪ -‬עיר בתנופה!‬

‫מרכז הצעירים מעניק למשפחות חדשות ולמתעניינים במעבר לערד תמיכה‪,‬‬
‫ייעוץ וליווי כדי לאפשר קליטה רכה ונעימה בעיר‬

‫כדי שהמעבר יהיה חלק ומוצלח ככל האפשר‪.‬‬ ‫ומתאימים לאותם תושבים שבחרו להעתיק את‬ ‫רגע אחרי שסיכמנו את שנת ‪ 2022‬המלאה בעשיה‬
‫מגוריהם למקום חדש לגמרי?‬ ‫מפוארת אפשר להתיישב ולקרוא קצת נתונים‪ :‬בשנה‬
‫מרכז הצעירים בערד מציע לכל תושב חדש או למי‬ ‫האחרונה הגיעו לערד ‪ 2,055‬תושבים חדשים‪ ,‬זאת‬
‫שמתעניין במעבר לעיר מוזמן למרכז הצעירים שתחת‬ ‫כך למעשה התחדש התפקיד "רכזת צמיחה דמוגרפית"‬ ‫השנה השנייה ברציפות שכמות המגיעים עולה על‬
‫המתנ"ס‪ .‬שם ניתן לפגוש את רותם נצר גבאי‪ ,‬רכזת‬ ‫במרכז הצעירים אשר תפקידה הינו לתכלל ולתווך‬ ‫העוזבים משמעותית‪ .‬התושבים החדשים הגיעו מ‬
‫הצמיחה הדמוגרפית שמעניקה ייעוץ מקיף לכל‬ ‫‪ 106 -‬יישובים שונים מכל אורכה ורוחבה של הארץ‪,‬‬
‫המתעניינים במעבר לעיר‪ ,‬וליווי צמוד וקבלת פנים‬ ‫בין‬ ‫מתל אביב ואשקלון‪ ,‬מכרמיאל וחצור הגלילית‪,‬‬
‫מכסייפה ושגב שלום‪ ,‬מחיפה‪ ,‬פ"ת‪ ,‬מודיעין עילית‪,‬‬
‫חמה לכל תושב חדש המגיע להתגורר בערד‪.‬‬ ‫גורמי העירייה‪ ,‬לייעץ ולהכווין את המשפחות החדשות‬ ‫בנימינה‪ ,‬קריית אונו והרשימה עוד ארוכה‪ .‬בחינה‬
‫בתחומי הקהילה‪ ,‬החינוך‪ ,‬הפנאי‪ ,‬התרבות והתעסוקה‪,‬‬ ‫עמוקה יותר ישנו נתון מעניין שקופץ מיד לעיניים‪:‬‬
‫במרכז הצעירים מאמינים שמשפחות אשר בחרו‬ ‫מתוך המגיעים לערד השנה ‪ 1,149 -‬מוגדרים‬
‫להצטרף לקהילה החמה של ערד ולמקם את חייהן‬ ‫כ"בודדים"‪ ,‬כלומר‪ ,‬הגיעו בגפם לעיר‪ .‬שאר המגיעים‬
‫בערד‪ ,‬מהוות אוכלוסייה משמעותית לעתידה וצמיחתה‬ ‫שייכים ל‪ 252-‬משפחות‪ .‬מספר היוצאים מהעיר‬
‫של העיר‪ .‬לכן בחרו לתת דגש על מתן שירות ידידותי‬ ‫מוערך בכ‪ 1,500 -‬תושבים כך שבסיכומו של חשבון‬
‫ויצירתי עבורן ולהוות "כרית רכה״ לנחיתה מיטבית‬
‫מאזן ההגירה הוא חיובי‪.‬‬
‫בעיר הקסומה שלנו‪.‬‬
‫מתוך הבנה כי העיר נמצאת בהגירה חיובית וישנה‬
‫במידה ואתם מכירים זוגות או יחידים שמעוניינים‬ ‫עליה במספר התושבים נשאלה השאלה ‪ -‬כיצד‬
‫לעבור לעיר או משפחות חדשות שהגיעו לעיר‪ ,‬תפנו‬ ‫מוודאים שכלל השירותים העירוניים מונגשים במלואם‬

‫אותם לרותם בטלפון – ‪. 0535550416‬‬

‫גליון מספר ‪26.1.2023 | 1187‬‬ ‫‪8‬‬