Page 103 - OIC 2024_E-Book
P. 103
ดังนัันั ในับริบทระหว่างประชาชนักับธุุรกิจ ประกนัั ภัยั ไทย “ความเชอื มนัั ” จงึ เกดิ จากการนัําเสนัอ ขายกรมธุรรมป์ ระกนัั ภัยั ใหก้ บั ประชาชนัดว้ ยความจรงิ ใจ ให้ข้อม่ลท่เหมาะสมในัการต่ัดสินัใจซีือแบบประกันั ท่เหมาะกับความต่้องการโดยยึดผลประโยชนั์ ของประชาชนั หรือผ้่เอาประกันัเป็นัสําคัญ บริการ ดว้ ยความนัา่ เชอื ถึอื ผา่ นัคํามนัั ในัการจา่ ยผลประโยชนั์ ต่ามเงือนัไขท่ระบุไว้ในักรมธุรรม์ประกันัภััย โดยประกอบธุุรกิจด้วยหลักจริยธุรรม โปร่งใส และ ต่รวจสอบได้ ม่ความสามารถึในัการบริหารงานั เพื่ือสร้างผลต่อบแทนัท่ด่ ต่ระหนัักถึึงความเส่ยงและ โอกาสท่เกิดขึนัใหม่อย่่เสมอ และใส่ใจต่่อความหวัง ของผม่้ ส่ ว่ นัไดเ้ สย่ ทกุ กลมุ่ ทงั ผเ่้ อาประกนัั ภัยั ต่วั แทนั นัายหนัา้ ผถึ้่ อื หนัุ้ หนัว่ ยงานักํากบั สงั คมและสงิ แวดลอ้ ม เปนั็ ต่นั้ จงึ ทําใหค้ วามเชอื มนัั (Trust) ถึอื เปนั็ องคป์ ระกอบ สําคัญในัการสร้างความมันัใจให้กับผ่้ใช้บริการและ ประชาชนัในัระบบประกันัภััย โดยเฉพื่าะอย่างยิง ในัประเทศไทยท่ม่ประชากรจํานัวนัมากต่้องพื่ึงพื่า แผนัประกันัภััยเพื่ือป้องกันัความเส่ยงทางการเงินั ซีึงครอบคลุมต่ังแต่่การประกันัสุขภัาพื่ ประกันัช่วิต่ ไปจนัถึึงประกันัภััยทรัพื่ย์สินั ดังนัันั การสร้างระบบ ท่ม่ความเชือมันัจึงเป็นัรากฐานัสําคัญท่ทําให้ระบบ ประกนัั ภัยั ดําเนันัิ ไปไดอ้ ยา่ งราบรนัื และมป่ ระสทิ ธุภัิ าพื่ ในัแต่่ละด้านั ดังนั่
1. ความเช่อมันแลัะการบริหารจัดการ ในระบบประกันภัย
ในัภัาคประกันัภััย ความเชือมันัเป็นัสิงสําคัญ ท่ทําให้ผ่้ใช้บริการร่้สึกปลอดภััยและไว้วางใจ บรษิ ทั ประกนัั หากบรษิ ทั ประกนัั ภัยั สามารถึดําเนันัิ การ อย่างซีือสัต่ย์ โปร่งใส และให้บริการท่สอดคล้องกับ ความต่้องการของล่กค้า ผ่้คนัจะเชือมันัในัระบบนั่ มากขึนั เช่นั การท่บริษัทสามารถึจ่ายสินัไหมทดแทนั ได้อย่างรวดเร็วและเป็นัธุรรม ถึือเป็นัปัจจัยหนัึง ทส่ รา้ งความเชอื มนัั ใหก้ บั ลก่ คา้ อก่ ทงั ยงั ชว่ ยใหล้ ก่ คา้ ม่ความมันัใจท่จะใช้บริการของบริษัทในัระยะยาว
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
2. บทบาทของความโปร่งใสในการสรางความเช่อมัน ของบริษััทประกันภัยในการใหบริการ
ความโปร่งใส (Transparency) เป็นัองค์ประกอบสําคัญในัการสร้าง ความเชอื มนัั ใหก้ บั ผใ่้ ชบ้ รกิ าร การทบ่ รษิ ทั ประกนัั ภัยั เปดิ เผยขอ้ มล่ สําคญั เชนั่ เงอื นัไขการคมุ้ ครองขนัั ต่อนัการเคลมและคา่ บรกิ ารต่า่ งๆอยา่ งชดั เจนั ชว่ ยลดความเขา้ ใจผดิ และสรา้ งความสบายใจใหก้ บั ผใ่้ ชบ้ รกิ าร นัอกจากนั่ ยังช่วยเพื่ิมความนั่าเชือถึือในัการบริการของบริษัท ซีึงทําให้ผ่้ใช้บริการ
สามารถึต่ัดสินัใจเลือกแผนัประกันัท่เหมาะสมได้ง่ายขึนั การม่ระบบ การรายงานัท่โปร่งใสยังเป็นัสัญญาณว่าองค์กรให้ความสําคัญกับล่กค้า และความเป็นัธุรรมในัการให้บริการ
3. การพัฒนาความสามารถในการแข่งขัน ของบริษััทประกันภัย
ความเชือมันัเป็นัรากฐานัท่สําคัญในัการพื่ัฒนัาความสามารถึ ในัการแขง่ ขนัั ในัอตุ่ สาหกรรมประกนัั ภัยั บรษิ ทั ทส่ ามารถึสรา้ งความเชอื มนัั ได้จะสามารถึดึงด่ดล่กค้าใหม่และรักษาฐานัล่กค้าเก่าไว้ได้ในัระยะยาว นัอกจากนั่ การรกั ษาความเชอื มนัั ยงั ชว่ ยใหบ้ รษิ ทั ประกนัั ภัยั มค่ วามยดื หยนัุ่ และพื่รอ้ มทจ่ ะปรบั ต่วั ใหเ้ ขา้ กบั การเปลย่ นัแปลงของต่ลาดได้ เชนั่ การนัํา เทคโนัโลย่ดิจิทัลเข้ามาใช้เพื่ือเพื่ิมประสิทธุิภัาพื่การให้บริการ อาทิ การเปิดต่ัวแพื่ลต่ฟัอร์มการเคลมออนัไลนั์หรือแอปพื่ลิเคชันัท่ช่วยให้ ลก่ คา้ สามารถึจดั การกรมธุรรมแ์ ละต่ดิ ต่ามสถึานัะไดอ้ ยา่ งสะดวก รวดเรว็ และปลอดภััย
101
