Page 162 - OIC 2024_E-Book
P. 162
ให้กับผ่้บริโภัค รวมไปถึึงการพื่ัฒนัาเทคโนัโลย่ในัธุุรกิจประกันัภััยยังเป็นัอ่กหนัึงปัจจัยท่ช่วยทําให้การทําธุุรกรรม เปนั็ ไปอยา่ งรวดเรว็ และมป่ ระสทิ ธุภัิ าพื่ เชนั่ การใชแ้ อปพื่ลเิ คชนัั หรอื แพื่ลต่ฟัอรม์ ออนัไลนัท์ ท่ ําใหผ้ บ่้ รโิ ภัคสามารถึ ซีือประกันั เช็คสถึานัะการเคลม หรือสอบถึามข้อม่ลได้ต่ลอดเวลา ทําให้ประสบการณ์การใช้บริการด่ยิงขึนั ในัขณะเด่ยวกันัการควบคุมและต่รวจสอบจากหนั่วยงานัท่กํากับด่แล เช่นั สํานัักงานัคณะกรรมการกํากับและ สง่ เสรมิ การประกอบธุรุ กจิ ประกนัั ภัยั (คปภั.) ทําใหผ้ บ่้ รโิ ภัคมนัั ใจวา่ บรษิ ทั ประกนัั ภัยั ทม่ อ่ ยใ่่ นัต่ลาดนันัั มม่ าต่รฐานั และม่ความปลอดภััยในัด้านัการเงินั ซีึงจะช่วยสร้างความมันัใจในัระบบประกันัภััยไทยอย่างม่นััยสําคัญ
ถึ้าหากปัจจัยเหล่านั่ทํางานัร่วมกันั จะสามารถึสร้างความเชือมันัและความไว้วางใจในัระบบประกันัภััยไทย ทําให้ผ่้บริโภัคร่้สึกว่าต่ัวเองได้รับการคุ้มครองและการสนัับสนัุนัท่เหมาะสมในัทุกสถึานัการณ์ในัช่วิต่ประจําวันั ซีึงในัท้ายท่สุดจะส่งผลด่ต่่อการเต่ิบโต่ของอุต่สาหกรรมประกันัภััยในัประเทศไทยอย่างยังยืนั
ต่ัวอย่างกรณ่ศึกษาเก่ยวกับระบบประกันัสุขภัาพื่ในัประเทศไทย ซีึงเป็นัประกันัท่ม่ความสําคัญ ช่วยให้ ประชาชนัเข้าถึึงบริการทางการแพื่ทย์ได้ง่ายขึนั โดยเฉพื่าะในัช่วงท่ม่การระบาดของโรคต่่างๆ ประกันัสุขภัาพื่ ม่บทบาทสําคัญในัการด่แลสุขภัาพื่ของประชาชนั โดยม่ปัจจัยท่สร้างความเชือมันัอืนัๆ อ่ก เช่นั
1. ความหลากหลายของผลต่ิ ภัณั ฑ์์:บรษิ ทั ประกนัั สขุ ภัาพื่มแ่ ผนัประกนัั ทห่ ลากหลายเชนั่ ประกนัั สขุ ภัาพื่ รายปี ประกันักลุ่ม และประกันัสําหรับผ่้ส่งอายุ ทังหมดท่กล่าวมาส่งผลให้ผ่้บริโภัคสามารถึเลือกแผนั ท่ต่รงกับความต่้องการของต่ัวเองได้
2. การสนัับสนัุนัจากรัฐบาล:โครงการประกันัสุขภัาพื่ถึ้วนัหนั้าของรัฐบาล(30บาทรักษาทุกโรค)ทําให้ ประชาชนัร่้สึกว่าต่ัวเองม่ความคุ้มครองพื่ืนัฐานั ช่วยเพื่ิมความเชือมันัในัระบบประกันัภััยไทย
3. การบริการท่ม่คุณภัาพื่ : บริษัทประกันัท่สามารถึจัดการเคลมได้อย่างรวดเร็วและม่บริการล่กค้าท่ด่ เช่นั การให้คําปรึกษาเก่ยวกับการรักษา ส่วนันั่จะทําให้ผ่้บริโภัคร่้สึกไว้วางใจ
4. การใช้เทคโนัโลย่:การใช้เทคโนัโลย่ในัการจัดการข้อม่ลผ่้ป่วยและการนััดหมายออนัไลนั์ทําให้บริการ ม่ความสะดวกและรวดเร็วขึนั
แต่่ทังนั่ทังนัันั ระบบประกันัภััยไทยไม่ได้ม่เส้นัทางท่สวยงามโรยด้วยกล่บกุหลาบ อย่างท่หลายคนัเข้าใจ กว่าจะได้แบบประกันัภััยท่ถึ่กต่้องต่ามหลักเกณฑ์์ หรือแม้กระทังต่้องต่อบสนัองความต่้องการของล่กค้าได้ มักพื่บกับความท้าทายท่หลากหลาย เช่นั การต่ระหนัักร่้และความเข้าใจ ซีึงผ่้บริโภัคบางคนัยังขาดความร่้ เก่ยวกับประกันัสุขภัาพื่และความคุ้มครองท่เหมาะสม ซีึงอาจทําให้ไม่สามารถึเลือกผลิต่ภััณฑ์์ประกันัภััย ให้เหมาะกับต่ัวเองได้ รวมไปถึึงม่ค่าใช้จ่ายท่ส่ง ถึึงแม้ว่าจะม่ประกันัสุขภัาพื่ แต่่ค่าใช้จ่ายในัการรักษายังคงส่ง โดยเฉพื่าะการรกัษาทต่่อ้งใชเ้ทคโนัโลยท่างการแพื่ทยท์ท่นััสมยั ต่วัอยา่งอต่ัราคา่รกัษาพื่ยาบาลในัประเทศไทยนันัั จะเพื่มิ ขนัึ เฉลย่ อยท่่ ่ 8% ต่อ่ ปี ซีงึ ไมไ่ ดนั้ บั วา่ สง่ มาก เพื่ราะถึา้ สบื จากทวั โลกแลว้ กจ็ ะเหนั็ วา่ คา่ เฉลย่ อยท่่ ป่ ระมาณ 8% - 12% ต่่อปีเช่นักันั แปลว่าถึ้าอัต่ราการเต่ิบโต่ของธุุรกิจอย่่ท่ 4% ต่่อปี แต่่อัต่ราค่ารักษาพื่ยาบาลพืุ่่งขึนั ปีละ 8% ต่่อปี คนัไทยจะต่้องทํางานัเยอะเท่าไหร่ ถึึงจะม่เงินัเก็บมากพื่อท่จะไปรักษาพื่ยาบาล ส่งผลคนัไทย ต่ระหนัักร่้และให้ความสําคัญกับการทําประกันั เพื่ือเป็นัการแบ่งเบาภัาระค่าใช้จ่ายเบืองต่้นัได้
