Page 198 - OIC 2024_E-Book
P. 198
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
ความไววางใจข็องผู้้บริิโภัค
ต่อธุุรกิจประกันัภััย
สมควร วัฒนพิทยกุลั
อดีตผูู้้ทรงคุณ์วุฒิิด้านกฎหมายี สําาน่กงาน คปภั.
ในัยุคการให้บริการทางดิจิทัลของอุต่สาหกรรมต่่างๆ ในัปจั จบุ นัั ความไวว้ างใจในัการใหข้ อ้ มล่ สว่ นับคุ คลเปนั็ สงิ สําคญั ดังท่ปรากฏิในัการวิจัยเรือง ดัชนั่ความไว้วางใจดิจิทัลปี 2024 ของเธุลสิ (Thales’2024DigitalTrustIndex)1ซีงึสํารวจความเหนั็ ของผ้่ต่อบแบบสอบถึามจํานัวนั 12,426 คนั ในัประเทศ ออสเต่รเลย่ สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา บราซีิล ฝ่รังเศส เยอรมนั่ ญ่ปุ่นั สาธุารณสิงคโปร์ แอฟัริกาใต่้ เนัเธุอร์แลนัด์ แคนัาดา และสหรฐั อาหรบั เอมเิ รต่ส์ ลก่ คา้ ไดร้ บั การสอบถึามวา่ ภัาคการให้บริการใดท่ล่กค้าม่ความสบายใจท่จะแบ่งปันัข้อม่ล ส่วนับุคคลด้วย ผลการจัดอันัดับดัชนั่ความไว้วางใจ 10 อันัดับ ปรากฏิว่า อันัดับท่ 1 การธุนัาคาร (44%) อันัดับท่ 2 การบริการ ด่แลสุขภัาพื่ (41%) อันัดับท่ 3 การบริการของรัฐบาล (37%) อันัดับท่ 4 การประกันัภััย (24%) อันัดับท่ 5 การศึกษา (18%) ดังรายละเอ่ยดต่ามร่ปภัาพื่ท่ 1
• การศกึ ษัาความไวว างใจของผู้บ้ รโิภคตอ่ ธิรุ กจิ ประกนั ภยั
สาธิ์ารณ์รัฐสิงคโปีร์
ความสมั พื่นัั ธุร์ ะหวา่ งลก่ คา้ ลก่ จา้ ง และประชาชนักบั องคก์ ร ท่เก่ยวข้อง ต่ังอย่่บนัพื่ืนัฐานัของความไว้วางใจ องค์กรท่เข้าใจ ในัสงิ นัจ่ ะไดร้ บั ผลประโยชนัท์ างการเงนัิ การแขง่ ขนัั และชอื เสย่ ง เมือล่กค้าม่ความไว้วางใจต่่อองค์กรอย่างมาก คณะกรรมการ
ร้ปีภาพท่ 1 ด้ัชนั่ความไว้วางใจ้ด้ิจ้ิทัลิปีี 2024
1 THALES Group (October 2024), 2024 Digital Trust Index, https://cpl.thalesgroup.com/digital-trust-index#download-popup
196
