Page 205 - OIC 2024_E-Book
P. 205
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
บทสรปุ แลัะขอ เสนอแนะ
ในับางครัง ผ่้บริโภัคอาจไม่ม่ความเข้าใจอย่างชัดเจนัในั ความคุ้มครองและข้อยกเว้นัของกรมธุรรม์ประกันัภััยท่ต่นัเอง ถึืออย่่ ความไว้วางใจของผ่้บริโภัคจึงเป็นัสิงสําคัญในัการสร้าง ความเชอื มนัั การเต่บิ โต่ของเบย่ ประกนัั ภัยั และสนับั สนันัุ ภัาครฐั และเอกชนัในัการพื่ัฒนัาภัาคธุุรกิจประกันัภััย ข้อเสนัอแนัะ ในัการเพื่ิมความไว้วางใจของผ้่บริโภัคต่่อธุุรกิจประกันัภััย ประกอบด้วย
1. ภัาครฐั และภัาคเอกชนัควรศกึ ษาวจิ ยั เรอื งความไวว้ างใจ ของผ่้บริโภัคต่่อธุุรกิจประกันัภััยไทย เพื่ือนัําผลการศึกษาวิจัย มาประยกุ ต่ใ์ ชใ้ นัการกําหนัดนัโยบาย หลกั เกณฑ์ใ์ นัการกํากบั ดแ่ ล แนัวปฏิบิ ต่ั ทิ ด่ ท่ ส่ ดุ สําหรบั บรษิ ทั ประกนัั ภัยั และคนักลางประกนัั ภัยั การต่รวจสอบ และการบังคับใช้กฎหมาย
2. บริษัทประกันัภััยและคนักลางประกันัภััยควรทบทวนั ความรแ้่ ละความสามารถึ(competence)ในัผลต่ิ ภัณั ฑ์ป์ ระกนัั ภัยั และบริการ ซีึงล่กค้าให้ความสําคัญเป็นัอันัดับแรก พื่ัฒนัาและ บังคับใช้ต่ารางคุณภัาพื่ท่สามารถึต่ิดต่ามผลการปฏิิบัต่ิงานั
ท่เก่ยวข้องกับความสามารถึในัเรืองผลิต่ภััณฑ์์ประกันัภััยและ บริการ
3. บริษัทประกันัภััยและคนักลางประกันัภััยควรศึกษา และทําความเขา้ ใจยงิ ขนัึ ในัสงิ ทล่ ก่ คา้ ใหค้ วามสําคญั ต่อ่ คา่ นัยิ ม ทางสงั คมและบคุ คล สะทอ้ นัคณุ คา่ เหลา่ นัไ่ ปสว่่ ฒั นัธุรรมองคก์ ร และการสือสาร ทําให้มันัใจว่าการกระทําของต่นัสอดคล้องกับ คําพื่่ดท่ให้ไว้
4. ภัาครฐั ควรปรบั ปรงุ กฎหมาย หลกั เกณฑ์์ และมาต่รการ คมุ้ ครองขอ้ มล่ สว่ นับคุ คลในัภัาคธุรุ กจิ ประกนัั ภัยั เพื่อื สนับั สนันัุ ความปลอดภััยในัการเสนัอขายกรมธุรรม์ประกันัภััยและการให้ บริการท่เก่ยวข้อง ผ่านัทางอิเล็กทรอนัิคส์ (online) รวมถึึง การป้องกันัการนัําข้อม่ลส่วนับุคคลไปกระทําการทุจริต่
5.ภัาครฐั และธุรุ กจิ ประกนัั ภัยั ควรกําหนัดนัโยบายแผนังานั และมาต่รการต่า่ งๆเพื่อื ใหค้ วามรแ้่ ละการศกึ ษาดา้ นัการประกนัั ภัยั แก่ประชาชนั ซีึงเป็นัการสนัับสนัุนัให้ประชาชนัสามารถึเข้าใจ ความคมุ้ ครองและขอ้ ยกเวนั้ ภัายใต่ก้ รมธุรรมป์ ระกนัั ภัยั อนัั นัําไปส่่ การเพื่ิมความไว้วางใจต่่อธุุรกิจประกันัภััย
203
