Page 44 - OIC 2024_E-Book
P. 44
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
แต่ล่ ะราย การประยกุ ต่ใ์ ชเ้ หลา่ นัช่ ว่ ยใหอ้ ตุ่ สาหกรรมประกนัั ชว่ ต่ิ สามารถึต่ัดสินัใจผ่านัข้อม่ลท่ต่นัเองม่ และรักษาประสิทธุิภัาพื่ ในัการดําเนันัิ งานั ซีงึ จะนัําไปสค่่ วามพื่งึ พื่อใจของลก่ คา้ ทเ่ พื่มิ ขนัึ และความได้เปร่ยบในัการแข่งขันัในัต่ลาด
แพลัตฟัอร์มดิจิทัลั (Digital Platforms)
แพื่ลต่ฟัอรม์ ดจิ ทิ ลั ไดก้ ลายเปนั็ ชอ่ งทางหลกั ทผ่ เ้่อาประกนัั ภัยั ใชใ้ นัการเขา้ ถึงึ บรษิ ทั ประกนัั ชว่ ต่ิ นัอกจากจะเปนั็ ชอ่ งทางสําหรบั การโฆษณาและการเสนัอขายผลต่ิ ภัณั ฑ์แ์ ลว้ แพื่ลต่ฟัอรม์ เหลา่ นั่ ยงั ชว่ ยใหผ้ เ้่ อาประกนัั ภัยั สามารถึจดั การดา้ นัต่า่ งๆ ของกรมธุรรม์ ประกนัั ภัยั ได้ เชนั่ การเปลย่ นัแปลงรายละเอย่ ดทอ่ ย่่ การกําหนัด ผร้่ บั ประโยชนั์ และการเลอื กวธุิ ก่ ารรบั เงนัิ ผลประโยชนั์ และเพื่อื เพื่มิ ความสะดวกสบายใหก้ บั ผเ้่ อาประกนัั ภัยั บรษิ ทั ประกนัั ชว่ ต่ิ ส่วนัใหญ่ได้พื่ัฒนัาแอปพื่ลิเคชันับนัโทรศัพื่ท์มือถึือ ซีึงช่วยลด ช่องว่างระหว่างบริษัทและล่กค้าได้อย่างม่ประสิทธุิภัาพื่
ความทาทายแลัะโอกาสจากการใชเทคโนโลัย่
ต่ามท่กล่าวไปข้างต่้นั การใช้เทคโนัโลย่ในัอุต่สาหกรรม ประกันัช่วิต่ของประเทศไทยม่บทบาทสําคัญในัการสร้าง ความยงั ยนัื และความนัา่ เชอื ถึอื อยา่ งไรกต่็ าม การนัําเทคโนัโลย่ มาใชใ้ นัอตุ่ สาหกรรมประกนัั ชว่ ต่ิ ยงั คงมค่ วามทา้ ทายหลายประการ หนัึงในันัันัคือความเป็นัส่วนัต่ัวและความปลอดภััยของข้อม่ล การใชแ้ พื่ลต่ฟัอรม์ ดจิ ทิ ลั และเทคโนัโลยท่ เ่ พื่มิ ขนัึ ทําใหก้ ารรกั ษา
ความเป็นัส่วนัต่ัวและความปลอดภััยของข้อม่ลล่กค้าเป็นัเรือง ท่ท้าทายมากขึนั ภััยคุกคามทางไซีเบอร์และการละเมิดข้อม่ล สามารถึทําลายความเชือมันัในัอุต่สาหกรรมประกันัช่วิต่ได้ แต่่ถึ้าอุต่สาหกรรมประกันัช่วิต่ไทยนัํามาต่รการความปลอดภััย ทางไซีเบอรท์ เ่ ขม้ งวดมาใชเ้ พื่อื เพื่มิ การปกปอ้ งขอ้ มล่ กอ็ าจสรา้ ง ความมันัใจให้กับล่กค้าได้ รวมถึึงเป็นัการข้อม่ลของบริษัท ประกันัช่วิต่เองด้วย
นัอกจากนั่ ความร้่ด้านัดิจิทัลยังเป็นัอ่กหนัึงความท้าทาย เนัืองจากประชากรส่วนัใหญ่ยังคงขาดความร้่ด้านัดิจิทัลหรือ มค่ วามรท่้ ไ่ มเ่ พื่ย่ งพื่อกบั ความจําเปนั็ ในัการใชเ้ ทคโนัโลยใ่ หมๆ่ อย่างม่ประสิทธุิภัาพื่ การลงทุนัในัการเร่ยนัร่้ด้านัดิจิทัลและ การออกแบบหนัา้ จอการใชท้ ใ่ ชง้ านังา่ ยสามารถึชว่ ยลดชอ่ งวา่ งนั่ และทําใหร้ ะบบประกนัั ภัยั เขา้ ถึงึ ไดม้ ากขนัึ สําหรบั ผค้่ นัในัวงกวา้ ง อย่างไรก็ด่ การนัําเทคโนัโลย่ใหม่มาใช้อาจทําให้เกิดค่าใช้จ่าย ท่ส่ง ดังนัันับริษัทประกันัช่วิต่จึงจําเป็นัต่้องพื่ิจารณาให้ถึ่ถึ้วนั ถึึงความจําเป็นั และประโยชนั์ท่ได้รับก่อนัใช้เทคโนัโลย่นัันัๆ
และเมอื มก่ ารเปลย่ นัแปลงทางเทคโนัโลย่การรวมระบบใหม่ เข้ากับระบบเดิมในัอุต่สาหกรรมประกันัช่วิต่ของประเทศไทย เผชิญกับความท้าทายหลายประการ เช่นั ความเข้ากันัได้ของ เทคโนัโลยท่ แ่ ต่กต่า่ งกนัั การฝ่กึ อบรมและการปรบั ต่วั ของบคุ ลากร ความปลอดภัยั ของขอ้ มล่ การบรหิ ารจดั การโครงการ และอาจม่ ต่นั้ ทนัุ การลงทนัุ ทส่ ง่ เปนั็ ต่นั้ การจดั การกบั ความทา้ ทายเหลา่ นั่ บรษิ ทั ประกนัั ชว่ ต่ิ ต่อ้ งการการวางแผนัทด่ ่การต่ดิ ต่ามความคบื หนัา้ อย่างใกล้ชิด และการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เพื่ือให้การ เปลย่ นัแปลงเปนั็ ไปอยา่ งราบรืนั และสามารถึนัําเทคโนัโลยใ่ หม่ มาใช้ประสิทธุิภัาพื่ได้อย่างเต่็มท่
ในัทางกลบั กนัั การใชเ้ ทคโนัโลยใ่ นัอตุ่ สาหกรรมประกนัั ชว่ ต่ิ ยงั มโ่ อกาสอก่ มากมาย เทคโนัโลยส่ ามารถึชว่ ยใหล้ ก่ คา้ สามารถึ ดําเนัินัการต่่างๆ ได้รวดเร็วมากขึนั รวมถึึงการให้บริการท่เป็นั ส่วนัต่ัว การดําเนัินัการเคลมท่รวดเร็วขึนั และให้ประสบการณ์ ทม่ ต่่ อ่ การประกนัั ชว่ ต่ิ เปนั็ ในัทศิ ทางทด่ ข่ นัึ มป่ ระสทิ ธุภัิ าพื่มากขนัึ และม่เทคโนัโลย่ท่ใช้ในัการวิเคราะห์ข้อม่ลล่กค้าและเสนัอ ผลต่ิ ภัณั ฑ์ป์ ระกนัั ภัยั ทเ่หมาะสมนัอกจากนั่การใชเ้ครอื งมอื ดจิ ทิ ลั และระบบอต่ั โนัมต่ั สิ ามารถึทําใหก้ ารดําเนันัิ งานัเปนั็ ไปอยา่ งราบรนัื ลดค่าใช้จ่ายในัส่วนัของการบริหาร และเพื่ิมความแม่นัยํา
42
