Page 78 - OIC 2024_E-Book
P. 78
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
ด้านัการรักษาพื่ยาบาล หรือการประกันัช่วิต่ท่ช่วยสร้างหลัก ประกนัั ใหก้ บั ครอบครวั ในักรณท่ ผ่ ท่้ ําประกนัั ภัยั เสย่ ชว่ ต่ิ การชว่ ย ลดภัาระเหล่านั่ทําให้ครัวเรือนัต่่างๆ สามารถึม่ความมันัคง ทางการเงินัและสามารถึดําเนัินัช่วิต่ต่่อไปได้แม้ต่้องเผชิญกับ เหตุ่การณ์ไม่คาดคิด
นัอกจากนั่ การประกนัั ภัยั ยงั ชว่ ยลดภัาระใหก้ บั รฐั ในักรณ่ ทเ่ กดิ ภัยั พื่บิ ต่ั หิ รอื วกิ ฤต่การณท์ ส่ ง่ ผลต่อ่ สาธุารณะ การมร่ ะบบ ประกนัั ภัยั ทเ่ ขม้ แขง็ จะชว่ ยกระจายความเสย่ งและลดผลกระทบ ทางเศรษฐกจิ และสงั คมทอ่ าจเกดิ ขนัึ ทําใหร้ ฐั บาลสามารถึจดั การ ทรพื่ั ยากรเพื่อื ชว่ ยเหลอื ประชาชนัไดอ้ ยา่ งมป่ ระสทิ ธุภัิ าพื่มากขนัึ และยงั มส่ ว่ นัชว่ ยสง่ เสรมิ การสรา้ งความมนัั คงในัระดบั บคุ คลและ ครอบครัว ความมันัใจในัระบบการประกันัภััยทําให้ประชาชนั สามารถึวางแผนัชว่ ต่ิ และการเงนัิ ของต่นัเองไดอ้ ยา่ งมป่ ระสทิ ธุภัิ าพื่ ไมว่ า่ จะเปนั็ การจดั การความเสย่ งในัเรอื งสขุ ภัาพื่ ทรพื่ั ยส์ นัิ หรอื การวางแผนัเพื่ืออนัาคต่ของครอบครัว อันัจะเป็นัการช่วยให้ สังคมโดยรวมม่ความมันัคงและลดความเคร่ยดท่อาจเกิดจาก ความเส่ยงต่่างๆ ได้อ่กด้วย
ดงั นันัั การประกนัั ภัยั จงึ ไมใ่ ชเ่ พื่ย่ งแคก่ ารคมุ้ ครองความเสย่ ง ทางการเงินัเท่านัันั แต่่ยังเป็นักลไกท่ช่วยสร้างความมันัคง ในัระบบเศรษฐกิจและสังคม ซีึงการเสริมสร้างระบบประกันัภััย ท่เข้มแข็งจะช่วยลดความเส่ยงทางเศรษฐกิจ สร้างความมันัคง ให้กับประชาชนั และส่งเสริมการพื่ัฒนัาสังคมอย่างทัวถึึง
ปัญหาดานภาพลัักษัณ์แลัะความเขาใจผู้ิด เก่ยวกับการประกันภัย
อก่ หนังึ ปจั จยั ทท่ ําใหภั้ าพื่ลกั ษณข์ องอตุ่ สาหกรรมประกนัั ภัยั ถึก่ มองในัแงล่ บคอื การขาดความโปรง่ ใสในัการดําเนันัิ งานั ผบ้่ รโิ ภัค บางสว่ นัรส้่ กึ วา่ บรษิ ทั ประกนัั ภัยั ไมไ่ ดใ้ หข้ อ้ มล่ อยา่ งต่รงไปต่รงมา หรือม่การดําเนัินังานัท่ไม่คํานัึงถึึงความรับผิดชอบต่่อสังคม เช่นั การใช้คําโฆษณาหรือข้อความท่เกินัจริง ทําให้ผ่้บริโภัค เข้าใจผิดเก่ยวกับสิทธุิและประโยชนั์ของกรมธุรรม์ การปฏิิเสธุ การเคลมประกันัโดยไม่ม่เหตุ่ผลท่ชัดเจนั เป็นัต่้นั
กลัยุทธิ์ในการเสริมสรางภาพลัักษัณ์ ของอุตสาหกรรมประกันภัย
เพื่ือเสริมสร้างภัาพื่ลักษณ์ของอุต่สาหกรรมประกันัภััย ให้ด่ยิงขึนั ทังบริษัทประกันัภััยและหนั่วยงานัท่เก่ยวข้องจําเป็นั ต่้องให้ความสําคัญกับการสือสารท่โปร่งใส ชัดเจนั และเข้าถึึง ไดง้ า่ ย เพื่อื สรา้ งความเชอื มนัั และไวว้ างใจจากผบ้่ รโิ ภัค การทําให้ ผลิต่ภััณฑ์์และบริการเป็นัท่เข้าใจและต่อบโจทย์ความต่้องการ ของกลุ่มเป้าหมายท่หลากหลายเป็นัเรืองสําคัญ นัอกจากนั่ การดําเนัินัธุุรกิจโดยคํานัึงถึึงความรับผิดชอบต่่อสังคมและ สิงแวดล้อมจะช่วยส่งเสริมภัาพื่ลักษณ์ในัเชิงบวกให้กับบริษัท และอุต่สาหกรรมโดยรวม โดยแนัวทางสําคัญท่สามารถึนัําไป ปฏิิบัต่ิได้ ม่ดังนั่
หนังึ ในัปจั จยั หลกั ทจ่ ะชว่ ยยกระดบั ความนัา่ เชอื ถึอื ของธุรุ กจิ ประกันัภััยคือ การสือสารท่โปร่งใสและชัดเจนั การให้ข้อม่ล ทค่ รบถึว้ นั ชดั เจนั และเขา้ ใจงา่ ย จะชว่ ยใหผ้ บ้่ รโิ ภัคมค่ วามเชอื มนัั ในับรษิ ทั มากยงิ ขนัึ การใชภั้ าษาทไ่ มซี่ บั ซีอ้ นัหรอื คําศพื่ั ทเ์ ฉพื่าะ ท่เข้าใจยากในัการอธุิบายผลิต่ภััณฑ์์ประกันัภััยเป็นัเรืองสําคัญ เพื่ราะการท่ผ่้บริโภัคสามารถึเข้าใจเงือนัไข และข้อกําหนัดของ กรมธุรรม์ได้อย่างถึ่กต่้อง จะช่วยลดความขัดแย้งและข้อพื่ิพื่าท
แม้ว่าอุต่สาหกรรมประกันัภััยจะม่บทบาทสําคัญในัระบบ
เศรษฐกิจและสังคม แต่่ภัาพื่ลักษณ์ของอุต่สาหกรรมยังคง ถึ่กมองในัแง่ลบในัสายต่าของผ่้บริโภัคจํานัวนัมาก ปัญหาหลัก
ท่พื่บคือความเชือท่ว่า บริษัทประกันัภััยพื่ยายามหล่กเล่ยง
การจ่ายค่าสินัไหมทดแทนั หรือการม่เงือนัไขและข้อกําหนัด ท่ซีับซี้อนัจนัทําให้ผ้่เอาประกันัภััยไม่เข้าใจสิทธุิของต่นัเองและ
เกดิ ความสบั สนั ปญั หานัส่ ว่ นัหนังึ เกดิ จากการใชภั้ าษาทางกฎหมาย และภัาษาเชิงเทคนัิคในัการอธุิบายรายละเอ่ยดของผลิต่ภััณฑ์์
ประกันัภััย ซีึงทําให้ผ่้บริโภัคไม่สามารถึเข้าถึึงข้อม่ลท่จําเป็นัได้
อย่างง่ายดาย ท่อาจเกิดขึนัในัอนัาคต่ได้
1) การเสริมสร้างความโปีรงใสในัการสือสาร
76
