Page 79 - OIC 2024_E-Book
P. 79
การสือสารท่โปร่งใสควรครอบคลุมทังในัส่วนัของการ อธุิบายสิทธุิและข้อกําหนัดในักรมธุรรม์ รวมถึึงการใช้เครืองมือ ท่ช่วยให้ข้อม่ลเข้าใจง่ายขึนั เช่นั การจัดทําอินัโฟักราฟัิกหรือ เอกสารสรปุ ทอ่ ธุบิ ายเงอื นัไขกรมธุรรมอ์ ยา่ งชดั เจนั และงา่ ยต่อ่ การอ่านั นัอกจากนั่ การพื่ัฒนัาความเช่ยวชาญของต่ัวแทนั ประกันัภััยให้สามารถึให้คําแนัะนัําท่ถึ่กต่้องและเหมาะสมกับ ความต่้องการเฉพื่าะของผ้่บริโภัคก็เป็นัเรืองสําคัญ โดยต่ัวแทนั ควรม่ทักษะในัการอธุิบายและต่อบคําถึามท่เก่ยวข้องกับ ผลิต่ภััณฑ์์ประกันัภััยได้อย่างละเอ่ยด
2) การปีรบั ปีรงุ ผู้ลิต้ิ ภณ์ั ฑ์แ์ ลิะบรกิ ารใหต้้ อบโจ้ทยลิ์ ก้ คา้
เพื่อื ใหธุ้ รุ กจิ ประกนัั ภัยั สามารถึต่อบสนัองต่อ่ ความต่อ้ งการ ของกลมุ่ ผบ้่ รโิภัคทม่ ค่ วามหลากหลายบรษิ ทั ประกนัั ภัยั ควรพื่ฒั นัา ผลิต่ภััณฑ์์ท่ม่ความยืดหยุ่นั และสามารถึปรับแต่่งได้ต่าม ความต่้องการเฉพื่าะของล่กค้าในัแต่่ละกลุ่ม ต่ัวอย่างเช่นั การพื่ัฒนัาผลิต่ภััณฑ์์ท่รองรับความต่้องการของกลุ่มผ่้ส่งอายุ ท่อาจต่้องการการคุ้มครองท่เนั้นัเรืองการรักษาพื่ยาบาลหรือ การด่แลสุขภัาพื่ กลุ่มผ่้ม่รายได้นั้อย ท่อาจต่้องการผลิต่ภััณฑ์์ ประกนััภัยัทม่ค่า่เบย่ต่ําแต่ส่ามารถึใหค้วามคมุ้ครองทเ่พื่ย่งพื่อ หรอื กลมุ่ คนัรนัุ่ ใหม่ทอ่ าจต่อ้ งการผลต่ิ ภัณั ฑ์ป์ ระกนัั ภัยั ทส่ ามารถึ ซีือและจัดการผ่านัระบบออนัไลนั์ได้อย่างสะดวก
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
ท่ด่ เช่นั การให้บริการล่กค้าแบบ 24 ชัวโมง การจัดการเคลม ทร่ วดเรว็ และการอํานัวยความสะดวกในัการเขา้ ถึงึ ขอ้ มล่ กรมธุรรม์ ผ่านัช่องทางออนัไลนั์ ซีึงจะช่วยให้ล่กค้าม่ความมันัใจในัการใช้ บริการและร่้สึกว่าได้รับการด่แลอย่างด่
3) การสง เสรมิ ความรบั ผู้ด้ิ ชอบต้อ สงั คมแลิะสงิ แวด้ลิอ้ ม
ในัยุคปัจจุบันั ความรับผิดชอบต่่อสังคมและสิงแวดล้อม เปนั็ เรอื งทผ่ บ้่ รโิ ภัคใหค้ วามสําคญั มากขนัึ การทบ่ รษิ ทั ประกนัั ภัยั แสดงความรับผิดชอบต่่อสิงแวดล้อมผ่านัการลงทุนัในัโครงการ ท่ม่ความยังยืนั เช่นั การสนัับสนัุนัพื่ลังงานัหมุนัเว่ยนั หรือ การไมส่ นับั สนันัุ ธุรุ กจิ ทม่ ผ่ ลกระทบเชงิ ลบต่อ่ สงิ แวดลอ้ ม สามารถึ ช่วยสร้างความเชือมันัให้แก่ผ่้บริโภัคได้อย่างมาก
นัอกจากนั่ การสนัับสนัุนัชุมชนัท้องถึินั เช่นั การให้ทุนั สนัับสนัุนัโครงการท่ม่ประโยชนั์ต่่อสังคมหรือการม่ส่วนัร่วม ในักิจกรรมท่ช่วยพื่ัฒนัาคุณภัาพื่ช่วิต่ของประชาชนัในัท้องถึินั จะชว่ ยเสรมิ สรา้ งภัาพื่ลกั ษณท์ ด่ ใ่ หแ้ กบ่ รษิ ทั การสอื สารนัโยบาย ด้านัความรับผิดชอบต่่อสังคมและสิงแวดล้อมอย่างต่่อเนัือง จะชว่ ยใหผ้ บ้่ รโิ ภัคเหนั็ ถึงึ ความมงุ่ มนัั ของบรษิ ทั ในัการดําเนันัิ ธุรุ กจิ อย่างม่ความรับผิดชอบ
4) การสง เสรมิ ความต้ระหนักั รเ้้ กย่ วกบั การปีระกนัั ภยั
การเสรมิ สรา้ งความเขา้ ใจและการต่ระหนักั รเ้่กย่ วกบั บทบาท ของการประกนัั ภัยั เปนั็ อก่ หนังึ ปจั จยั ทจ่ ะชว่ ยสรา้ งความเชอื มนัั ให้กับอุต่สาหกรรมประกันัภััย การท่ผ้่บริโภัคม่ความเข้าใจ
การออกแบบผลต่ิ ภัณั ฑ์ท์ ต่่ รงต่ามความต่อ้ งการของลก่ คา้
กลุ่มต่่างๆ ยังเป็นัการช่วยให้ผ่้บริโภัคร้่สึกว่า ประกันัภััยเป็นั
เครอื งมอื ทส่ ามารถึชว่ ยบรหิ ารจดั การความเสย่ งในัชว่ ต่ิ ประจําวนัั
ไดอ้ ยา่ งแทจ้ รงิ นัอกจากนัย่ งั ควรมก่ ารพื่ฒั นัาบรกิ ารหลงั การขาย ในัประโยชนั์ของการประกันัภััย และบทบาทในัการป้องกันั
77
