Page 61 - Buku Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025

Tahun 2021-2025

KPI 14 (Proses Dalaman):
Mensinergikan kemajuan ICT, profesionalisme dan reputasi PPZ bagi
meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dengan mengekalkan peratusan
pembayar ulangan melebihi 80%.

Keutamaan - Tinggi

BIL. PELAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB MULA AKHIR

1. Memberi khidmat selepas jualan seperti BOD 2021 2025
cenderahati, surat penghargaan, reminder,
penyata zakat dan perjumpaan berkala dengan
pembayar zakat melalui program-program khas.

2. Mengeluarkan Resit Rasmi Zakat secara digital / BTM 2021 2025
online disemua saluran bayaran zakat.

3. Penghantaran Resit Rasmi Zakat melalui SMS, BTM 2021 2025
emel & applikasi Whatapps.

4. Memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan BOL / BOD 2021 2025
di kaunter dan Pusat Panggilan.
5. Perkhidmatan ‘Business To Client’ (B2C), ‘Zakat BOL/BOD/BHEK 2021 2025
Ride To You’ dan ‘Door To Door’ serta Kaunter
Zakat Digital diadakan bagi memenuhi permintaan
pelanggan tertentu.

KPI 15 (Proses Dalaman):
Melibatkan diri dalam mesyuarat/perbincangan dengan agensi sebanyak 3 kali
setahun bagi memperhalusi garis panduan agensi MAIWP yang sediada agar
selari dengan garis panduan agensi-agensi kerajaan.

Keutamaan - Tinggi

BIL. PELAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB MULA AKHIR
1. Menyelaraskan polisi-polisi dan Garis Panduan di TKPE (P) 2021 2025
antara PPZ-MAIWP dan MAIWP bagi
memantapkan tadbir urus zakat.

2. Membuat kajian garis panduan MAIWP supaya TKPE (P) 2021 2025
selari dengan garis panduan agensi-agensi
kerajaan lain.

58