Page 61 - Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025
P. 61
Tahun 2021-2025
KPI 14 (Proses Dalaman):
Mensinergikan kemajuan ICT, profesionalisme dan reputasi PPZ bagi
meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dengan mengekalkan peratusan
pembayar ulangan melebihi 80%.
Keutamaan - Tinggi
PELAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB MULA AKHIR
Memberi khidmat selepas jualan seperti BOD 2021 2025
cenderahati, surat penghargaan, reminder,
penyata zakat dan perjumpaan berkala dengan
pembayar zakat melalui program-program khas.
Mengeluarkan Resit Rasmi Zakat secara digital / BTM 2021 2025
online disemua saluran bayaran zakat.
Penghantaran Resit Rasmi Zakat melalui SMS, BTM 2021 2025
emel & applikasi Whatapps.
Memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan BOL / BOD 2021 2025
di kaunter dan Pusat Panggilan.
Perkhidmatan ‘Business To Client’ (B2C), ‘Zakat BOL/BOD/BHEK 2021 2025
Ride To You’ dan ‘Door To Door’ serta Kaunter
Zakat Digital diadakan bagi memenuhi permintaan
pelanggan tertentu.
KPI 15 (Proses Dalaman):
Melibatkan diri dalam mesyuarat/perbincangan dengan agensi sebanyak 3 kali
setahun bagi memperhalusi garis panduan agensi MAIWP yang sediada agar
selari dengan garis panduan agensi-agensi kerajaan.
Keutamaan - Tinggi
PELAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB MULA AKHIR
Menyelaraskan polisi-polisi dan Garis Panduan di TKPE (P) 2021 2025
antara PPZ-MAIWP dan MAIWP bagi
memantapkan tadbir urus zakat.
Membuat kajian garis panduan MAIWP supaya TKPE (P) 2021 2025
selari dengan garis panduan agensi-agensi
kerajaan lain.
58
