Page 32 - AQMAT Magazine Décembre 2018

Gestion
Ventes : les 4... non, les 7 pilieRs
d’une eXPérienCe moderne différenCiée
Selon un sondage réalisé par Boston Retail Partners (BRP), les quatre piliers qui permettent de créer une expérience client différenciée sont : la personnalisation, la stratégie mobile, l’expérience unifiée et la sécurité des données (1). C’est parfait pour l’expérience client... mais qu’en est-il pour l’entrepreneur et ses employés ?
Marc Leblanc
directeur principal - ventes et opérations
Acceo Solutions
marc.leblanc@acceo.com
collaboration spéciale
la vitesse à laquelle les nouvelles technologies apparaissent aujourd’hui est effarante. Comment déterminer lesquelles adopter et de quelle façon elles affecteront la gestion au sein de votre entreprise ?
J’ajouterais donc, en complément à la liste ci-dessus, les trois piliers suivants : la planification, l’ouverture face à cette nouvelle réalité et une culture d’entre- prise favorable.
La planification
les avancées technologiques se faisant à vitesse grand v, il peut devenir difficile de savoir dans quoi investir son temps et son énergie. C’est ici que la planification devient votre meilleure alliée pour éviter de vous lancer dans toutes les nouveautés qui vous sont proposées.
Chaque nouvelle proposition se doit donc d’être évaluée selon des critères bien précis propres à votre entre-
prise. Cadre-t-elle avec votre mission d’entreprise ? Avec votre modèle d’affaires ? Qu’apporte-t-elle à votre clientèle ? Quels sont les impacts sur les systèmes informatiques en place ?
il faut vous poser ces questions avant de procéder (ou non) à un changement ou à l’adoption (ou non) d’un nouveau processus ou d’une nouvelle technologie. dédoubler votre gestion des stocks et vos processus ne vous apportera rien de bon. vous visez plutôt l’intégration de ces éléments.
il faut toutefois réfléchir rapidement à la solution et à ses ramifications. n’hésitez pas à faire appel à une aide extérieure, surtout pour organiser votre gestion de produits. des experts sont à même de vous aider à déterminer les meilleures options pour vous.
L’ouverture
toutes ces analyses doivent se faire de façon réfléchie, mais aussi rapidement... un peu comme l’arrivée des technologies à étudier ! Attention de ne pas vous perdre en études et analyses pour finalement adopter une technologie devenue, sinon désuète, du moins démodée. étirer indéfiniment des analyses peut aussi être une façon de repousser des changements nécessaire mais impopulaires, en se donnant bonne conscience.
ici aussi, je recommande d’être ouvert et à l’écoute de votre industrie: de l’évolution technologique aux clients, en passant par les employés ou les joueurs clés de votre industrie.
La culture d’entreprise
finalement, les employés jouent un énorme rôle dans l’implantation de nouvelles technologies et pour cause: ce sont eux qui seront à l’avant-scène dans tout changement au fonctionnement de l’entreprise. dédoubler des tâches ne plait à aucun employé et n’a pas lieu d’être non plus dans une entreprise efficace !
il est important de promouvoir une culture d’entreprise qui valorise l’ap- prentissage plutôt que la résistance au changement. Celle-ci favorisera en effet l’acceptation, l’implantation et l’adoption des nouvelles solutions technologiques au sein de votre entreprise.
en tant que dirigeant, il est important pour vous de bien comprendre l’impact des changements technologiques que vous apportez, à la fois au plan humain pour les employés ainsi que sur vos processus en place.
en conclusion, mon conseil ultime serait de ne jamais perdre de vue les assises de votre entreprise. Pour rester compétitif aujourd’hui, les entrepreneurs ne manquent pas d’outils – il y en a même parfois plus qu’ils ne sauraient en utiliser! il s’agit donc de trouver ceux qui conviennent au présent de votre entreprise, ainsi qu’à l’avenir que vous espérez pour elle.
(1) Griffin, M. (2018). « survey : 81 % of retailers will deply unified commerce platforms by 2020. » retail touchpoints. https://www.retailtouchpoints.com/ topics/omnichannel-cross-channel-strategies/ survey-81of-retailers-will-deploy-unified-com- merce-platforms-by-2020
32 déCembre 2018 aQmat maGazine