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Pagina 16 Diahuebs 22 Juni 2017

Encuesta Satisfaccion di Cliente di WEB Aruba ta mustra

77% di clientenan ta contento cu servicio y

canalnan di servicio di WEB Aruba

molester di presion abao
di awa y 14% tin biaha ta
experencia presion halto
di awa. 67% di esnan
entrevista ta di opinion
cu WEB ta informa nan
suficientemente y na tempo
di posibel interupcionnan.

Pa lo cual ta e cuenta di
awa mas o menos 70%
ta contento cu e ultimo
fecha di pago stipula, cu e
manera di ricibi e cuenta
y cu e informacion riba e
cuenta. Menos cu mitar di e
entrevistadonan ta contento
cu e tempo cu ta costa pa
soluciona problemanan
relaciona cu e cuenta of e
pagonan. Tambe mas cu
mitar di esnan entrevista ta
desea di ricibi su cuenta via nos clientenan cu a participa
email. A resulta cu mayoria ‘E encuesta aki ta hopi na e encuesta di ‘Voz di
entrevistado (58%) ta paga e balioso pa WEB y ta motiva cliente’. Dentro di poco lo
cuenta via ‘online banking’, nos pa optimaliza nos haci e sorteo di e rifa bao di
sigui pa 44% cu ta paga e producto y servicio.’, segun clientenan cu a participa na
cuenta di awa na oficina di Randolph Ruiz. El’a termina e encuesta. Keda pendiente y
ELMAR.
bisando ‘Un danki ta bay na masha danki!’
Den un aña di den un participacion di
conmemoracion semper ta 1027 persona, di cual 960
bon pa refleha un rato. Den ta cliente residencial y 67
e cuadro aki na Februari y cliente comercial.
Maart ultimo WEB Aruba a
encarga KPMG Aruba pa midi Pa lo cual ta WEB su
satisfaccion di clientenan canalnan di servicio por
di WEB. Esey director bisa cu WEB su Call Center
financiero di WEB Aruba, ta e medio mas usa y cu
Randolph Ruiz a informa mas tanto pregunta tocante
durante e conferencia di e cuenta di awa. Clientenan
prensa di WEB Aruba den y publico ta usa e pagina
cuadro di 85 aña. Cu un di Facebook mas tanto
participacion representativo pa informa tocante un of
di 1027 persona, e encuesta a otro servicio. Pa controla
mustra cu 77% di clientenan cuentanan habri, 76% ta
generalmente ta contento cu uza e servicio online ‘WEB
WEB su servicio, e canalnan Care’. E participantenan na
y e grado di uso di e canalnan e encuesta ta contento cu e
di servicio. tempo di reaccion riba nan
peticionnan via Call Center
A midi e satisfaccion di y via Facebook. Tambe 83%
cliente den forma di un di e participantenan na e
encuesta cuantitativo. A encuesta ta experencia nos
haci encuesta personal na website ‘webaruba.com’
diferente localidad publico como ‘client friendly’.
y naturalmente aki na
WEB. Tambe a manda Mas o menos 70% di esnan
e encuesta pa publico y entrevista, a indica di no a
clientenan comercial via experencia un interupcion
email y via WEB su pagina di suministro di awa. A
di Facebook. Esaki a resulta resulta cu 35% tin biaha tin