Page 17 - ANTILL DGB

Antilliaans Dagblad Maandag 11 december 2017 17
Bonaire

Betere informatie

ZVK bij uitzending

Van onze correspondent
Kralendijk - De klachtafhandeling van het Zorgverzekeringskantoor BES (ZVK) is
goed georganiseerd. Het kantoor geeft de burger goede informatie over de mogelijk-
heden om klachten in te dienen en handelt de meeste klachten juist en op tijd af. Dat
is de positieve conclusie van de Nationale Ombudsman uit een op eigen initiatief ver-
richt onderzoek naar de klachtafhandeling bij ZVK in 2015 en 2016. Het hoofdkantoor van het ZVK op Bonaire. FOTO ARCHIEF
De ombudsman geeft deson- Zutphen wijst erop dat volgens drempel ervaren bij het formeel ten. Inmiddels heeft ZVK maat- soneel voor de Bovenwinden aan
danks in zijn aanbevelingen wel de Algemene Wet bestuursrecht schriftelijk indienen van klach- regelen genomen door meer per- te nemen, aldus Van Zutphen.
enkele verbeterpunten aan. Zo ook mondelinge klachten op de-
moeten patiënten die medisch zelfde manier moeten worden af- Advertentie
worden uitgezonden beter geïn- gehandeld. ZVK handelt veel
formeerd worden dat zij mogelijk klachten informeel af via een per-
pas vlak voor de vlucht horen dat soonlijk gesprek. Dat past bij de
zij moeten vertrekken. Ook moet cultuur van de eilanden, zegt Van
het ZVK bij de artsen het belang Zutphen. Maar ook die moeten OCW
onderstrepen van een juiste digi- geregistreerd worden, onder an-
tale aanmelding van de medische dere omdat de organisatie ervan
uitzending. Over medische uit- kan leren. ,,In dat verband is het
zendingen wordt vooral op de Bo- van belang dat het ZVK informe-
venwinden geklaagd. De rol van le klachtbehandeling standaard
het ZVK is niet helemaal duide- aan betrokkene vraagt of
lijk, omdat burgers vaak niet we- zijn/haar klacht voldoende be-
ten dat het zorgkantoor afhanke- handeld is.” Zo niet, dan moet er
lijk is van derden, zoals zieken- alsnog een formele procedure
huizen, hotels en luchtvaar- volgen. Een ander kritiekpunt is
maatschappijen. Als de patiënt dat er geen verslag wordt ge-
direct wordt verteld dat hij moge- maakt als de burger wordt ge-
lijk met spoed moet vertrekken hoord. Dat is belangrijk om niet
zorgt dat voor minder spanning, achteraf discussie te laten ont-
aldus ombudsman Reinier van staan over wat besproken is. De
Zutphen. Een uitzondering op de Nationale Ombudsman heeft ge-
algemene positieve conclusie is constateerd dat ZVK-medewer-
de afhandeling van mondeling kers op Sint Eustatius weinig
ingediende klachten. Die worden terugkoppeling krijgen uit Bonai-
door ZVK niet geregistreerd als re over de afhandeling van klach-
officiële klachten, omdat de orga- ten. Op Statia en Saba is boven- PROFICIAT!
nisatie ervan uitgaat dat ‘een dien de werkdruk hoog, omdat
klacht pas een klacht is als deze mensen daar veelal aan de balie
schriftelijk is ingediend’. Van komen klagen, omdat zij een

Helft klachten gegrond

Het ZVK ontving 72 klachten ten uit Bonaire, 21 uit Statia
in 2015 en 70 in 2016. De en 6 uit Saba. De laatste
meeste klachten hadden be- klacht kwam uit Sint Maar-
trekking op medische uitzen- ten. Meer dan de helft van de
dingen. Genoemd worden de klachten werd gegrond ver-
lange duur voor er toestem- klaard. Dit kwam door de pro-
ming wordt verkregen, de lo- blemen rond het veranderen
gistieke uitvoering en het niet van huisarts op Bonaire, wat
tijdig ontvangen van de dag- na april niet meer mogelijk
geldvergoeding. In 2015 kwa- was. Die termijn werd over-
men de meeste klachten uit schreden doordat het ZVK de
Sint Eustatius (32), gevolgd wijzigingen niet op tijd door-
door Bonaire (30) en Saba (7). voerde, documenten zoek-
Waar de drie resterende raakten en er onvoldoende
klachten vandaan kwamen communicatie was. In-
vermeldt het rapport niet. middels zijn de interne pro-
In 2016 kwamen 42 klach- cessen bij ZVK verbeterd.

Advertentie