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77% DI CLIENTENAN TA

CONTENTO CU SERVICIO Y

CANALNAN DI SERVICIO DI

WEB ARUBA

ORANJESTAD, Aruba

Den un aña di conmemoracion semper ta bon pa refleha un rato. Den e cuadro aki na
februari y maart ultimo WEB Aruba a encarga KPMG Aruba pa midi satisfaccion di

clientenan di WEB. Esey director financiero di WEB Aruba, Randolph Ruiz a informa
durante e conferencia di prensa di WEB Aruba den cuadro di 85 aña.Cu un participacion
representativo di 1027 persona, e encuesta a mustra cu 77% di clientenan generalmente ta

contento cu WEB su servicio, e canalnan y e grado di uzo di e canalnan di servicio.

A midi e satisfaccion di cliente den forma di un encuesta cuantitativo. A haci encuesta
personal na diferente localidad publico y naturalmente aki na WEB. Tambe a manda e

encuesta pa publico y clientenan comercial via email y via WEB su pagina di Facebook.
Esaki a resulta den un participacion di 1027 persona, di cual 960 ta cliente residencial y 67
cliente comercial.

Pa lo cual ta WEB su canalnan di servicio por bisa cu WEB su Call Center ta e medio mas

uza y cu mas tanto pregunta tocante e cuenta di awa. Clientenan y publico ta uza e pagina
di Facebook mas tanto pa informa tocante un of otro servicio. Pa controla cuentanan habri,

76% ta uza e servicio online ‘WEB Care’. E participantenan na e encuesta ta contento cu e
tempo di reaccion riba nan peticionnan via Call Center y via Facebook. Tambe 83% di e
participantenan na e encuesta ta experencia nos website ‘webaruba.com’ como ‘client

friendly’.

Mas o menos 70% di esnan entrevista, a indica di no a experencia un interupcion di
suministro di awa. A resulta cu 35% tin biaha tin molester di presion abou di awa y 14% tin