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A base regular ta haci encuesta bou di pasaheronan saliendo for di Aruba pa
asina haya sa con e nivel di satisfaccion ta bou di e pasaheronan. Satisfaccion
specialmente den e procesonan cu ta pasa ora di biaha. “Como Aeropuerto ta
importante pa sa unda nos ta haciendo e cosnan bon y na unda nos por mehora
nos servicionan y nos procesonan”, di acuerdo cu Barbara Brown.

E procesonan ta encera acceso na aeropuerto, e proceso ora di check-in, e
proceso di inmigracion y siguridad, e facilidadnan cu ta guia e pasahero dor di e
edificio, e facilidadnan di compra di cuminda y bebida, e ambiente en general na
aeropuerto, e nivel di satisfaccion general, e proceso di yegada na aeropuerto.
Total ta cualifica no menos di 34 diferente fase cu e pasaheronan ta pasa dor di
nan. Ta compila e informacion a base diario, mensual y na cada kwartaal ta
mand’e pa analisa pa asina haci e ahustenan necesario.

Desde aña 2015 a dicidi di haci e sondeo aki dor di forma parti di e prestigioso
programa “Airport Service Quality” conduci dor di ACI (Airports Council
International), cu ta un organo mundialmente reconoci cu Aruba Airport
Authority ta miembro di dje desde hopi aña caba. ACI ta representa e
interesnan di Aeropuertonan, di Gobiernonan y instancianan internacional
manera ICAO. Nan ta desaroya standard, maneho y practicanan recomenda pa
aeropuertonan y ta duna informacion y oportunidad pa training pa hisa e
standard rond mundo.

Un di nan hermentnan pa haci esaki ta e ASQ Survey cu ta un programa
mundial cu ta sondea pasahero na aeropuertonan riba e dia cu nan ta biaha. Tur
aña e programa ta crea come 600,000 cuestionario individual den 41 idioma na
84 pais rond mundo. Cada aeropuerto ta uza e mesun cuestionario cu ta crea
un database di e industria pa asina aeropuertonan por compara nan mes cu otro
rond mundo. E programa di ASQ tambe tin un parti cu ta facilita e
compartimento di e miho practicanan bou di operadornan di aeropuertonan.

Ta presenta e “ASQ Awards” na e aeropuertonan di cual nan clientenan
(pasaheronan) a duna un cualificacion mas halto durante un periodo di un aña.