Page 117 - E-Modul

3. Pesan (message), yakni berita yang mengandung arti atau inti berita yang disampaikan

oleh komunikator yang berupa lambang-lambang. Lambang komunikasi dapat berupa
gambar, warna, bahasa sandi, tulisan dan lain-lain.

4. Saluran (media), yakni alat yang digunakan untuk menyampaian pesan/informasi.

5. Respons (feedback), yakni tanggapan dari pihak komunikan terhadap pesan yang
disampaikan oleh komunikator. Jenis-jenis respons/tanggapan dari komunikan adalah

sebagai berikut.
a. Zero feedback, yakni feedback diterima komunikator dari komunikan tetapi tidak

dapat dimengerti oleh komunikator. Respons seperti ini dapat terjadi apabila ada

penggunaan istilah bahasa yang tidak sepaham.
b. Positive feddback, yakni pesan yang diterima dapat dimengerti oleh komunikan

dan mencapai persetujuan sehingga komunikan bersedia berpartisipasi untuk
memenuhi ajakan (terjadi saling pengertian).

c. Neutral feedback, yakni feedback yang tidak memihak, artinya respons yang
diberikan oleh komunikan kepada komunikator tidak mendukung atau

menentang.

d. Negative feedback, yakni respons yang diberikan oleh komunikan kepada
komunikator bersifat merugikan atau memojokkan komunikator.

D. ETIKA KOMUNIKASI

Dimanapun dan dengan siapapun kita berkomunikasi, pertimbangan etis harus selalu

diperhatikan untuk menghargai dan menghormati lawan bicara sehingga lawan bicara dapat

menerima pembicaraan dengan baik. Untuk itu setiap anggota di dalam suatu kantor harus
menerapkan etika komunikasi. Etika komunikasi merupakan norma, nilai, atau ukuran tingkah

laku yang baik dalam melakukan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja/kantor. Etika dan
komunikasi merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan.

Demikian juga dalam melakukan komunikasi di tempat kerja atau di dalam sebuah kantor,
juga perlu memperhatika etika dalam berkomunikasi, baik dengan pimpinan, rekan kerja

maupun tamu atau pelanggan perusahaan.

Pada dasarnya, kegiatan komunikasi kantor dapat dilakukan secara lisan maupun tertulis.
Secara lisan dapar terjadi secara langsung (bertatap muka/face to face) maupun dengan

107

E-Modul Mata Pelajaran Administrasi Umum Kelas X