Page 40 - Rapport d'étonnement Cape Town

LE MODELE AIRBNB VA-T-IL TUER L’HOTEL TRADITIONNEL ?
Retour d’expérience
Pourtant mordues de beaux hôtels, nous avons pour ce voyage choisi d’utiliser Airbnb, le service de location entre particuliers qui bouscule l’industrie hôtelière. . . Ce qui nous a convaincues ? Le prix, le choix, l’envie d’être tranquille chez soi. Nous avons donc suivi tout le parcours de l’internaute qui renseigne ses critères de recherche, passe quelques heures à regarder les photos de belles maisons et à lire les commentaires, checke la disponibilité online auprès
du propriétaire, attend la réponse et se réjouit à l’acceptation de sa réservation,
en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises. Rien à dire sur le service et l’offre :
Airbnb joue un vrai rôle d’intermédiaire, les réservations sont effectuées et payées directement sur le site ou l’application. Cela pro te à la fois au loueur, qui a la garantie du paiement, et au locataire qui
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peut solliciter le service client en cas
de problème ou déception puisque son paiement n’est transféré au propriétaire que 24 heures après sa prise de possession des lieux.
L’interface de la plateforme est simple d’utilisation et agréable
Le site fonctionne également comme un réseau social où locataires et loueurs s’identi ent par un pro l, écrivent
des commentaires pour faire vivre les annonces et con rmer que la description d’un appartement correspond à la réalité. Bref, on comprend bien pourquoi ce type d’hébergements rencontre un franc succès auprès des voyageurs comme des loueurs.