Page 77 - ALL ABOUT RETAILיוני 2016

‫כשאוף ליין ואון ליין נפגשים ברצפת המכירה‬
‫מאת שירלי בן מרדכי‪ ,‬מנכ"ל חברת הדיה‪,‬‬

‫ומרביתם מסייעים אף באיסוף מידע חיוני על הצרכנים‪.‬‬ ‫עולם הקמעונאות‪ ,‬התפתח‬
‫המידע שנאסף מאפשר ללמוד על הרגלי הצריכה‬ ‫בצעדי ענק במהלך העשורים‬

‫ולהתחקות אחר ההעדפות המשתנות של הצרכנים‪.‬‬ ‫האחרונים‪.‬‬

‫להלן מגוון כלים אפקטיביים לניהול דיאלוג עם הקונה‬ ‫התפתחות האינטרנט והטכנולוגיה הניידת‪,‬‬
‫ברצפת המכירה‪:‬‬ ‫עלייה בכוח הקניה של דור המילניום‪ ,‬השפעה‬
‫של הגלובליזציה והתחזקות הכוח הצרכני יצרו‬
‫אפליקציות‬ ‫מציאות חדשה מרובת אפשרויות וערוצי קניה‪.‬‬
‫מציאות אשר מוצפת בטרנדים טכנולוגיים‬
‫רשתות שיווק וחברות קמעונאיות מבינות כי המובייל‬
‫הוא כלי הכרחי לתקשורת עם הצרכן ולכן משקיעות‬ ‫המשתנים בקצב מסחרר‪.‬‬
‫משאבים בפיתוח אפליקציות באמצעותן צרכנים יכולים‬
‫לערוך חיפוש ולרכוש מוצרים בזמן שהותם בחנות או‬ ‫שינויים אלה עיצבו צרכנים עם הרגלי צריכה‬
‫חדשים וציפיות גבוהות‪ .‬צרכנים מתוחכמים‪,‬‬
‫מחוץ לה‪.‬‬ ‫בררנים ובעלי ניסיון‪ ,‬שמצפים למידע איכותי‬
‫ומקצועי‪ ,‬מחפשים פתרונות מהירים‪ ,‬חסכוניים‬
‫האפליקציות משמשות גם ככלי לשימור הלקוחות‪,‬‬ ‫וקלים למימוש‪ ,‬אך יחד עם זאת מצפים ליחס‬
‫באמצעות קופונים ומועדוני לקוחות השומרים את‬ ‫אישי ‪ ,‬מקצועי ושירותי ולחוויה מרגשת לאורך‬

‫הצרכנים מעודכנים ומודעים‪.‬‬ ‫שהותם בחנות‪.‬‬

‫מתוקף היותם מחוברים לסמרטפון ומבלים זמן‬
‫רב ברשתות החברתיות‪ ,‬הם מעודכנים באופן‬
‫שוטף‪ ,‬משתפים‪ ,‬מגיבים ומשפיעים על השוק‬
‫כולו כך שהחברות מתאימות את אסטרטגיית‬

‫המכירות שלהן להתנהגות של הצרכנים‪.‬‬

‫איך מתמודדות החברות עם המציאות‬
‫הקמעונאית החדשה? כיצד משלבים בין האון‬

‫ליין (דיגיטל) לאוף ליין?‬

‫לצד הגידול הדרמטי בשיעור המשתמשים‬
‫במכשירי הסמרטפון‪ ,‬והגידול בשיעור הקונים‬
‫און ליין‪ ,‬קמעונאים חייבים לאמץ אסטרטגיה‬
‫דיגיטלית הכוללת אינטראקציה בכל נקודת‬
‫ממשק בינם לבין הצרכן‪ ,‬כולל בחנות‬
‫(‪ .)Omnichannel‬אימוץ טכנולוגיות דיגיטליות‬
‫בתוך החנות יכול לספק נוחות‪ ,‬קלות‪,‬‬

‫ופרסונאליות שקיימים באון ליין‪.‬‬

‫הכלים העומדים לרשות הקמעונאים והמותגים‬
‫מאפשרים לייצר שיח פרסונאלי‪ ,‬אישי‪ ,‬ממקוד‬

‫עם הלקוח במעמד הקניה‪.‬‬

‫‪51‬‬