Page 41 - אינטרנט 2017 בעולם הקמעונאות והאיקומרס
P. 41

‫מדיה חברתית =‬
                     ‫יכולה לספק הזדמנות לשפר את השירות ללקוחות‪...‬‬

                       ‫אם יכולת לבחור שני דברים שארגונים צריכים לשפר בשירות לקוחות‪ ,‬מה הם היו?‬

                ‫‪60%‬‬  ‫‪60%‬‬
                ‫‪50%‬‬
                                            ‫‪53%‬‬

‫‪% of Responses‬‬  ‫‪40%‬‬                                                                                      ‫‪29%‬‬
                ‫‪30%‬‬

                                                                                                                                 ‫‪21%‬‬

                ‫‪20%‬‬

                ‫‪10%‬‬

                ‫גישה קלה יותר לערוצי ‪0%‬‬     ‫זמן תגובה מהירה יותר‬                                         ‫חוויית הלקוח עקבית על‪-‬‬  ‫גישה מהירה יותר‬
                             ‫תמיכה מקוונים‬                                                                    ‫פני כל הערוצים‬      ‫לתמיכה ישירה‬

                ‫)‪Source: Ovum Get It Right: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want (8/16‬‬
                ‫‪Note: Survey of consumers ages 18-80 in Australia, Europe, New Zealand, and USA, n=400.‬‬

                                                                                                                                 ‫‪KP INTERNET TRENDS 2017 | PAGE 53‬‬
   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46