Page 4 - MULTI CHANNEL ו OMNICHANNEL
P. 4
?? Omni Channel?מוגדר אם כן?,?? ?ה ? Omni Channel -?מתייחס לתקשורת השיווקית?
?בערוצים השונים ? -?הפיזיים והדיגיטליים? ,?כאשר?
?כגישה רב ? -?ערוצית?,?? ?היא משולבת ורציפה בין הערוצים? ,?כל אחד?
?המספקת ללקוח חווית קנייה? ?מהערוצים מודע לערוצים האחרים? ,?והמעבר?
?משולבת? ,?באינטרנט? ,?במחשב?
?שולחני? ,?או במכשיר סלולרי?,?? ?ביניהם קל? ,?חלק ופשוט ללקוח?.??
?באמצעות הטלפון? ,?או בחנות? ?? Omni Channel?לא נועד רק כדי לאפשר מעבר בין?
?ערוץ לערוץ? ,?אלא כדי ליצור חווית לקוח שלמה?
?עצמה? ,?תוך התייחסות? ?וטובה יותר עם המוצר? ,?ולאפשר לכל הגורמים?
?לציפיות הלקוח לגבי חלופות? ?בארגון לתת שירות יעיל יותר? ,?לשמר את הקשר?
?להתנסות? ,?רכישה? ,?משלוח או? ?עם הלקוח? ,?לאסוף נתונים על הלקוח? ,?ולנתח את?
?איסוף עצמי של המוצר?.?? ?כל המידע שנאסף עליו מכל הערוצים?.??
?ערוץ יחיד? ??MULTI-CHANNEL?? ??OMNI-ICHANNEL??
?אז מה ההבדל האמיתי בין ? Omni Channel?ל??Multi Channel -??
?התשובה מאוד פשוטה ? -?עומק האינטגרציה!?
?לא כל חוויה רב ערוצית היא ?Omni Channel??
?גם אם יש לכם אתר אינטרנט מדהים? ,?אפליקציית מובייל מושקעת ודף ?facebook??
?מתקדם? ,?כל עוד הם לא עובדים ביחד? ,?באופן משולב? ,?ומתוך מודעות אחת לשני? ,?לא?
?עשיתם דבר?.??
?כל חברה צריכה לפתח תשתית?
?? Omni Channel?ייחודית משלה?.??
?כדי לעשות זאת יש לעבוד בשיתוף?
?פעולה הדוק עם כל המחלקות?
?הרלוונטיות בארגון שיווק? ,?תפעול?,??
?שירות לקוחות? ,?לוגיסטיקה?
?ברגע שכל אלו מבינים את?
?המטרות והיעדים? ,?אפשר להתחיל?
?לתכנן את המעבר למודל מוצלח?
?של ? Omni Channel?בארגון?.??
